CANCELAMENTO NÃO ATENDIDO
Respondida
Rio de Janeiro - RJ
27/05/2025 às 08:54
ID: 218085755
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesPrezados, bom dia!
Na quarta-feira (21/05/2025) realizei a compra do produto MENTORIA 2.0, achando que seria uma coisa, no entanto, foi outra totalmente diferente e quando precisei de ajuda do suporte também não recebi.
Por isso, no dia 23/05/2025, ou seja, apenas 2 dias após, dentro do prazo de 7 dias conforme estabelece o CDC, solicitei o cancelamento via e-mail.
Até segunda feira (26/05/2025) não tinha obtido nenhuma resposta. Com isso, entrei em contato via WhatsApp disponibilizado na plataforma, já falei com a atendente mais de 5x e sempre peço pra ela confirmar o cancelamento, no entanto, até o presente momento, não foi realizado.
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Resposta da empresa
31/05/2025 às 14:58
Olá, Pedro.
Infelizmente tivemos um problema com nosso número do whastapp do atendimento e não conseguimos encontrar mensagens antigas que ficaram perdidas, inclusive sua solicitação de reembolso.
Após sua solicitação e a reclamação por aqui, seu cancelamento já foi realizado de pronto.
Lamentamos pelo ocorrido, mas infelizmente foi algo totalmente atípico com nosso sistema de atendimento.
Para reforçar nossa qualidade de atendimento e no compromisso com os alunos, já somos mais de 40 mil usuários na plataforma e nunca retemos um reembolso que estivesse dentro dos prazos previstos no CDC.
Realmente tivemos esse pequeno problema com o atendimento.
Bons estudos.