Cancelamento não efetivado e falt.
Não respondida
João Pessoa - PB
19/08/2025 às 14:17
ID: 224884645
Venho, por meio desta, registrar minha insatisfação quanto aos serviços prestados pela plataforma.
Inicialmente, ressalto que a plataforma possui boa organização e que a didática do professor é de excelente qualidade. No entanto, o motivo que me levou a solicitar o cancelamento do produto está relacionado aos materiais disponibilizados em PDF, que apresentam dois problemas graves: em alguns casos, há excesso de informações que dificultam o estudo; em outros, há limitações que impedem a edição e a personalização do conteúdo, inviabilizando o uso adequado para fins de estudo.
Outro ponto relevante é que o número de suporte informado na própria plataforma está desatualizado, obrigando o consumidor a procurar, por conta própria, meios de contato para obter informações referentes a débitos e pendências financeiras.
Informo que a aquisição do produto foi realizada em 15/08/2025, e o pedido de cancelamento ocorreu em 17/08/2025, no período da manhã. Entretanto, até a presente data, não recebi qualquer retorno confirmando a efetiva conclusão do processo de cancelamento, tampouco a garantia do ressarcimento do valor investido.
Ressalto, ainda, que, durante o procedimento de cancelamento, foram realizadas inúmeras perguntas desnecessárias, prolongando de forma injustificada o processo, até que, finalmente, a senhora ***** acatou a solicitação.
Diante do exposto, solicito providências imediatas quanto à finalização do cancelamento e à restituição integral do valor pago, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor (Lei n 8.078/90), em especial no direito de arrependimento disposto no artigo 49.