Envio de produto errado e recusa de devolução/estorno na compra de filtro de aspirador Electrolux
Respondida
São Paulo - SP
27/02/2026 às 20:16
ID: 241904651
Comprei via mercado livre um filtro de aspirador electrolux lite, mas, diferente do anúncio, me enviaram filtro do aspirador Easy. Por não haver compatibilidade, realizei o processo de devolução do item.
A loja recusou a devolução, devolvi integralmente o produto, inventaram que danifiquei o produto QUE NEM USEI e me forçaram a ficar com produto enviado errado por eles e não estornou o pagamento.
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Resposta da empresa
13/03/2026 às 15:05
A gestão de devoluções é realizada pelo próprio marketplace. Todas as solicitações são recebidas e analisadas por eles, que podem aceitar ou não a devolução. Quando a devolução é recusada, o consumidor é informado sobre o motivo da recusa. Ressaltamos que os produtos devolvidos não são enviados para o endereço do vendedor, pois todo o processo logístico é administrado pelo próprio marketplace. Nesse caso, solicitamos que entrem em contato diretamente com o próprio marketplace.