Peça genérica causa problemas em máquina, vendedor bloqueia contato após reclamação
Em réplica
São Paulo - SP
04/03/2026 às 15:27
ID: 242318029
Comprei final do ano passado uma peça para máquina com esta tal empresa do sapo(que possui cadastro tanto no mercado livre quanto na shopee),desde que a peça chegou,a máquina mal funcionou,fazia muito barulho,um técnico disse que foi enviado uma peça genérica,chegou numa caixa toda aberta,despencada,mal embalada pelo vendedor,nota-se a falta de cuidado,dito e feito,a máquina funcionou um pouco e depois de um mês ela parou,fiquei um mês tentando procurar um cadastro ou telefone dessa tal ''empresa'' de JUndiaí e quando finalmente encontrei para tentar uma troca,parte de ressarcimento e devolver,o vendedor/chefe/gerente sei lá simplesmente me respondeu de qualquer jeito e me bloqueou,este é o nível de profissionalismo.
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Resposta da empresa
13/03/2026 às 15:13
Conforme verificado, a compra mencionada foi realizada por meio de marketplace, sendo que todo o processo de atendimento, prazos de garantia, devoluções e eventuais solicitações de troca é conduzido diretamente pela própria plataforma.
Ressaltamos que não recebemos qualquer solicitação formal dentro do prazo pelos canais oficiais do pedido. Além disso, não é possível confirmar a avaliação técnica mencionada, uma vez que não houve envio do produto para análise.
Destacamos também que todos os produtos comercializados são enviados conforme o anúncio e passam por conferência antes do envio. Questões relacionadas à embalagem e transporte são de responsabilidade da logística da própria plataforma após a postagem.
De qualquer forma, permanecemos à disposição para esclarecimentos pelos canais oficiais da plataforma onde a compra foi realizada.
Réplica do consumidor
23/03/2026 às 22:21
Porque ao invês de vocês bloquearem o cliente,não proporam antes o envio da peça para análise?EU enviaria sem problemas,isso não foi proposto em nenhum momento,vocês falam agora para ficar mais bonito.