Dificuldade da empresa em entrar em contato de forma online com o cliente e de realizar troca/devolução.
Resolvido
Campos dos Goytacazes - RJ
03/06/2024 às 12:15
ID: 190005409
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesRealizei uma compra de um sapatênis no site oficial da Ranster Confort https://*******) com as seguintes características: Sapatênis Masculino Couro Gelo/Azul Comfort modelo *******. O produto chegou e, quando experimentei, percebi que ficou folgado na parte de trás. Tentei iniciar o processo de devolução no site, porém é impossível. Um formulário com opções predefinidas tem que ser preenchido, porém, na opção de responder o motivo do retorno, não existe nenhuma opção para responder e o cliente acaba ficando preso ali.
Além disso, o atendimento online ao cliente (WhatsApp e e-mail) é de baixa qualidade. O cliente não obtém nenhum retorno ou solução para o problema.
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Resposta da empresa
03/06/2024 às 13:47
Bom dia! desculpe a demora, verificamos que o senhor entrou em ctt com a gente no sabado, infelizmente sabados e domingos estamos fechado, as mensagens são repondidas por ordem de chagada! as trocas dos nosso calçados são feitas pelo nosso whatsapp*******
Mais pode ficar tranquilo que estamos dando andamento em sua troca no nosso whatsapp
Consideração final do consumidor
15/06/2024 às 08:36
Caso resolvido com sucesso.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10