Estou a CINCO DIAS tentando trocar um calçado

Boa tarde! Como avia explicado no whatsapp o calçado tem marca de uso e esta usado! não tem como fazer troca e nem o reembolso. São nossa politica de trocas!

Condições para Troca ou Devolução:

Tanto para troca quanto para devolução o produto deverá estar em perfeito estado de conservação e sem indícios de uso, também deverá estar na embalagem original, acompanhado da etiquetas e acessórios.



Garantia:

Todos os produtos comercializados pela Ranster Comfort possuem 90 dias de garantia para defeitos ou falhas de fabricação.


Importante.

Os produtos retornados passam por uma análise em nosso centro de distribuição que pode levar até 7 dias úteis. Caso seja identificado violação ou mal uso do produto, nos reservamos ao direito de não realizar a troca ou estorno do produto, podendo devolver ao cliente sem comunicação prévia.

Não entendi o procedimento de vocês!
Quando solicitei a troca, perguntaram-me se havia usado o calçado: eu disse que sim, 1 vez. Depois pediram para enviar foto do solado. Eu enviei, esta em estado de novo. e em seguida vocês perguntaram qual era o modelo que eu queria para troca, após após enviar a foto deste solado.
Agora, como viram que eu queria o reembolso por prioridade, vocês me negam a troca que já tinham me sinalizado. Muito ruim o atendimento de vocês. Confuso e indiferente ao cliente. Queria uma solução e não consegui. Não recomendo Ranster Calçados.

Boa tarde! Envia o calçado de volta qe vamos fazer a troca para vc!

Ok, agradeço a compreensão. Estou no aguardo do código de autorização de postagens para levar o sapato até o correio.