Sapatos descolando e descaso da empresa: consumidor se sente [Editado pelo Reclame Aqui] e sem suporte

Bom dia, entramos em contato com o PROCON e como informamos no e-mail precisamos da NOTA FISCAL ou COMPROVANTE do produto, para ver o prazo de garantia e até o momento não RECEBEMOS nenhuma nota fiscal e nem o comprovante que solicitamos, o que podemos fazer pra você é arrumar ele, os custos dos envios por conta do cliente e mais o valor do conserto que fica em R$50,00 reais

Bom dia!
Também entrei em contato com o Procon. O advogado de lá me passou informações relevantes. Alertou-me para o fato de que o custo para envio e recebimento dos sapatos giraria em torno de ******* reais, no modo mais barato. Como vcs me cobraram 50 reais para o conserto, o total chegaria a ******* reais, e eu ainda teria de me preocupar com a embalagem dos sapatos e em postá-los -- a agência mais próxima dos Correios fica distante da minha casa, estou com 75 anos e não tenho carro.
Além disso, com ******* reais eu poderia adquirir um par de sapatos de couro, novo em folha, com frete grátis pela Amazon, de quem sou cliente, podendo dividir em 4 parcelas sem juros, e esperar a chegada deles sem sair de casa.*
Infelizmente, não aceito a proposta, é uma questão de bom senso. Tenho certeza de que os senhores entendem minha decisão, por conhecerem bem o setor em que trabalham.
Proponho que assumam o gasto com envio e me devolvam o sapato consertado, no estado em que ele deveria estar numa situação normal -- é uma aberração que um par de sapatos se desmanche no meio da rua --, sem custo.
Obrigado,
Manoel Franco

*Anúncio na Amazon: "Marca: CASUAL STOCK. Sapato Masculino Social Conforto Com Elástico Couro Natural. Em até 4 x R$ 37,49 sem juros".

Boa tarde, Sr. Manoel verifiquei aqui e não vamos cobrar o conserto, mais os envios são por conta do cliente e pedimos a gentileza que nós apresente a nota fiscal ou comprovante de compra pois no mercado existe varias replicas praticamente idênticas aos nossos produtos, por isso precisamos da nota fiscal ou comprovante para verificar se o produto é realmente nosso e original Ranster, e se ele está no prazo de garantia do fabricante. O que podemos fazer pra você é arrumar ele sem nenhuma cobrança de conserto, mais os custos dos envios são por sua conta.

Enviei a mensagem abaixo para a empresa ontem, dia 4.12, e até agora, 20h do dia 5.12, não obtive resposta. Expliquei e reitero que a empresa poderia se responsabilizar pelo conserto e por gastos com os Correios, no envio dos sapatos -- Rio/Franca/Rio. Segue a mensagem...

Bom dia!
Senhores, por favor... Sou um aposentado de 75 anos, já sabem. E o que os administradores de uma empresa confiável me propõem? Que tire da minha aposentadoria ******* reais para pagar o envio/reenvio de dois sapatos que desmancharam no meio da rua e que, teoricamente, deveriam estar intactos para ainda serem desfrutados por alguns anos. Lembro mais uma vez que um par de sapatos novos custam em torno de ******* reais e eu ainda poderia tê-lo sem me levantar do sofá, parcelado em 4 vezes sem juros.

Por que transformar esse caso em queda de braço? Seria para não admitir a responsabilidade que têm sobre a qualidade do produto? Por favor, peço maturidade para que assumam o erro de fabricação que, convenhamos, pode ter sido uma exceção na linha de produção -- acontece! É o mínimo que podem fazer para reparar essa falha perante um consumidor que um dia teve a certeza de ter feito uma boa compra ao adquirir um par de sapatos vendido pelos senhores. Aguardo entendimento nesses termos.
Obrigado,
Manoel Franco

Bom dia, Sr. Manoel verificamos a situação e como informado pedimos a gentileza que nós envie a nota fiscal ou comprovante do produto, que arcamos com todas as despesas, precisamos da Nota fiscal do produto, aguardamos a nota fiscal para darmos andamento.

Bom dia!
Os senhores, claramente, se recusam a assumir a responsabilidade de consertar um par de sapatos fabricados pela empresa e que se desmancharam comigo no meio da rua -- ainda bem que eu estava perto de casa e só precisei andar alguns metros antes que ficasse descalço.

Agora, voltam a exigir uma nota fiscal, mesmo que já tenham sido informados, desde o início deste diálogo, de que ela não existe. Condicionam o conserto a um documento já sabidamente inexistente para não terem de assumir um erro, uma falha flagrante na fabricação de um produto feito para durar anos.

Percebo que estão encarando o problema, de fácil solução, como uma luta de vida ou [Editado pelo Reclame Aqui] para derrotar o consumidor e vencê-lo pelo cansaço. É impossível argumentar com quem não está interessado em resolver a questão -- finge dialogar civilizadamente, enquanto se comporta como um feroz adversário do consumidor que só pede reparação do prejuízo.

Lamento profundamente pelos senhores, responsáveis por uma empresa que não atende a padrões mínimos de respeito ao consumidor. Por fim, não pretendo dar continuidade a esse diálogo em que os senhores demonstram desinteresse, impõem dificuldades, para não ter que fazer um conserto banal, pelo qual chegaram a me cobrar ******* reais, de um artigo que fabricaram e que anunciam como modelo de trabalho bem feito.

Manoel Franco

Bom dia, Sr. Manoel verificamos a situação e como informado pedimos a gentileza que nós envie a nota fiscal ou comprovante do produto, que arcamos com todas as despesas, precisamos da Nota fiscal do produto, aguardamos a nota fiscal para darmos andamento, ja informamos acima que iremos arrumar e arcar com os custos mais precisamos da Nota fiscal.

Atenção! A empresa está sendo [Editado pelo Reclame Aqui] por condicionar o conserto de um par de sapatos, que desmanchou no meio da rua, a um documento que não existe. Como os responsáveis pela empresa sabem, desde o início, que esse documento não existe, resta óbvio que agem indiferentes a toda e qualquer lógica, na tentativa de fugir às suas responsabilidades. Tentam ser espertos demais. Não cola. A situação é absurda. Encerro essa conversa, reiterando que a empresa não apenas recusou-se a consertar um produto de pouco uso, fabricado por eles, assim como portou-se de maneira [Editado pelo Reclame Aqui] e [Editado pelo Reclame Aqui]. Não faz sentido dar continuidade a essa conversa surrealista. Do contrário, seria me conformar e continuar batendo palmas para [Editado pelo Reclame Aqui] sem noção se exibirem como pessoas sérias, que não são.
Obrigado ao Reclame Aqui!

Atenção! A empresa está sendo [Editado pelo Reclame Aqui] por condicionar o conserto de um par de sapatos, que desmanchou no meio da rua, a um documento que não existe. Como os responsáveis pela empresa sabem, desde o início, que esse documento não existe, resta óbvio que agem indiferentes a toda e qualquer lógica, na tentativa de fugir às suas responsabilidades. Tentam ser espertos demais. Não cola. A situação é absurda. Encerro essa conversa, reiterando que a empresa não apenas recusou-se a consertar um produto de pouco uso, fabricado por eles, assim como portou-se de maneira [Editado pelo Reclame Aqui] e [Editado pelo Reclame Aqui]. Não faz sentido dar continuidade a essa conversa surrealista. Do contrário, seria me conformar e continuar batendo palmas para [Editado pelo Reclame Aqui] sem noção se exibirem como pessoas sérias, que não são.
Obrigado ao Reclame Aqui!

Boa tarde, Como informado precisamos da NOTA FISCAL para arcarmos com os custos e conserto do sapato e não foi fornecida, Aguardamos a Nota fiscal.