Reembolso pendente há um ano do festival Rap Game

Question

Olá, fiz a compra ano passado do ingresso para o festival Rap Game, e adiaram e falaram que dariam reembolso, já faz um ano no qual eu comprei os ingressos e até agora nada! Não dão nenhuma informação sobre o processo, e eu quero saber quando irei receber o reembolso já que o festival nao aconteceu.