Reclamação em réplica

Em réplica

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Belém - PA

15/01/2025 às 23:39

ID: 207371731

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Usei as 4 máquinas de lavar conforme limite e número de peças as 21h, como moro em frente a lavanderia atravessei e fui em casa, coloquei cronômetro no celular para trocar a roupa da lavadora para a secadora em 30 minutos. Acabada a lavagem troquei a roupa para secadora. E pus novamente o cronômetro de 45 minutos para secagem - máquinas pagas e funcionantes atravessei e fui em casa. Quando ouvi o barulho das portas de rolar - o indivíduo fechou a lavanderia as 22:55h faltando o ciclo de secagem encerrar e com minhas roupas dentro. Bati na porta da casa e pedi pra abrir e que ele não podia reter minhas roupas no aparelho, pois o ciclo não havia encerrado, e que ele deveria esperar o ciclo encerrar.
Minhas roupas tiveram que ser retiradas sem o ciclo acabar e molhadas ainda. Quero devolução do meu dinheiro. Total de 59,60 sem contar a vergonha da rua toda olhando o vexame que este senhor me fez passar retirando minhas roupas mesmo tendo pago pelo serviço.

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Resposta da empresa

16/07/2025 às 14:24

Olá Gisele,

Agradecemos por compartilhar sua experiência com a Lavanderia Express. Lamentamos profundamente o que ocorreu na noite em que você utilizou nossas máquinas. É inaceitável que você tenha sido impedido de retirar suas roupas após o término do ciclo de secagem, e compreendemos a frustração e o desconforto que isso causou.

Você tem todo o direito de esperar que o serviço pago seja cumprido de maneira adequada, e lamentamos que isso não tenha acontecido. Vamos investigar essa situação para entender o que ocorreu e garantir que isso não se repita no futuro.

Para compensá-lo pela inconveniência e pela experiência negativa, gostaríamos de oferecer um reembolso total de R$ 59,60, além de um voucher para sua próxima visita. Esperamos que isso possa ajudar a restaurar sua confiança em nossos serviços.

Pedimos desculpas pelo ocorrido e agradecemos pela sua compreensão. Se precisar de mais informações ou assistência, não hesite em entrar em contato.

Atenciosamente,

Claudia Sanches
#1 Lavanderia

Réplica do consumidor

22/07/2025 às 11:11

Encaminho dados para Reembolso
Chave Pix CPF*******.
Grata.