#1 Lavanderia express

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Brasília - DF

06/12/2025 às 22:34

ID: 233960677

No dia 06 de dezembro, por volta das 19h, fui até a lavanderia para utilizar o serviço de secagem da unidade #1 do Alameda Shopping. O local é novo, era a minha primeira vez ali e, como usuária frequente das franquias Lavô e LavLev eAcqua Sec fui com a expectativa de receber um serviço à altura. Posso comprovar com meus recibos que utilizo esse tipo de lavanderia constantemente e nunca, absolutamente nunca, tive qualquer problema. Minhas roupas sempre saíram perfeitamente secas, independentemente de onde haviam sido lavadas antes.

Nesta unidade, porém, tive uma experiência completamente fora do padrão. Paguei pelo ciclo de secagem e, ao final, as roupas continuaram molhadas. Entrei em contato pelo WhatsApp e a atendente ***** me fez as seguintes perguntas:
1. Você lavou suas roupas nas máquinas da lavanderia antes de secar? Sim ou não?
2. Antes de secar ou lavar, você usou o cesto de medidas e verificou se a quantidade de roupas não passou da borda? Sim ou não?

Respondi não para a primeira pergunta e sim para a segunda.

Mesmo assim, paguei um segundo ciclo e aguardei mais 45 minutos. Mais uma vez, a roupa não saiu seca. Isso nunca me aconteceu em nenhuma outra lavanderia express que já utilizei. Fiquei realmente chateada e indignada, porque é simplesmente impossível que, em dois ciclos de 45 minutos cada, a roupa não fique seca. Nesse cenário, só existem duas possibilidades: ou a máquina está com defeito, ou o serviço oferecido não corresponde ao que é prometido ao consumidor.

Ao tentar esclarecer a situação, a resposta que recebi me deixou ainda mais revoltada. Fui informada de que a secadora não garante secar roupas que não tenham sido lavadas na máquina deles, ou seja, o serviço só funcionaria adequadamente se eu também pagasse pela lavagem.

Essa postura, além de desrespeitosa, caracteriza venda casada, prática proibida pelo Código de Defesa do Consumidor (Art. 39, I). Se essa é realmente a política da loja, então deveria estar claramente informada no espaço físico, já que na prática estão condicionando um serviço ao outro.

Solicito uma solução adequada, o reembolso dos ciclos que não cumpriram a função e, acima de tudo, mais respeito ao consumidor e políticas coerentes. Transparência é fundamental. Não é aceitável pagar por um serviço que não entrega o básico e ainda ser responsabilizada por algo que nunca foi um problema em nenhuma outra lavanderia que utilizo.