Falta de retorno e comunicação sobre andamento do processo

Olá, Paula, esperamos que esteja bem!

Primeiramente, gostaríamos de registrar que lamentamos muito que tenha se sentido desamparada Nosso propósito é justamente estar ao lado de cada cliente, oferecendo acolhimento, transparência e dedicação em todas as etapas do processo.

Verificamos seu histórico e confirmamos que todas as informações e orientações foram compartilhadas desde o início, por vídeos, textos e áudios explicativos. Ainda assim, nosso procedimento de atendimento prevê contatos sempre que houverem movimentações relevantes no processo. De todo modo, todas as vezes que a senhora nos procurou, buscamos prestar os devidos esclarecimentos acerca do andamento de sua ação. Todavia, entendemos o quanto a espera pode gerar ansiedade, especialmente porque os prazos do Judiciário fogem ao nosso controle.

Apesar disso, o registro de sua reclamação nos surpreendeu por não termos recebido um contato prévio pelos nossos canais oficiais, que sempre estiveram abertos e prontos para ajudar. Ainda assim, quando soubemos da sua insatisfação, procuramos entender melhor sua percepção e reforçar todo o suporte disponível.

******* que todos os contatos feitos nos canais oficiais sempre são respondidos, mas é importante que nossos clientes direcionem suas mensagens na central adequada, para que possamos auxiliá-los.

Seguimos acompanhando seu caso com zelo e comprometimento, buscando o melhor resultado possível. Conte conosco, estamos à disposição para conversar, esclarecer dúvidas e seguir juntos até a conclusão do seu processo.