Raphaella Booz

Reclamar dessa empresa

Londrina - PR

26/05/2026 às 09:36

ID: 249689351

Realizei uma compra online na Raphaella Booz e, ao receber o produto, a bota não serviu corretamente. Dentro do prazo legal de 7 dias previsto pelo Código de Defesa do Consumidor para compras feitas pela internet, solicitei a devolução e o reembolso do valor pago.

Porém, fui informada de que a empresa não realiza devolução do dinheiro, apenas troca por outro produto, o que vai contra o direito de arrependimento garantido ao consumidor em compras online.

Estou extremamente decepcionada com a postura da marca, principalmente pelo porte e credibilidade que transmite nas redes sociais. O consumidor não pode ser obrigado a ficar com crédito ou realizar troca quando a lei garante o reembolso integral.

Espero que a situação seja resolvida da melhor forma possível, sem necessidade de medidas no Procon e demais órgãos de defesa do consumidor.