Camisas da marca Raphy rasgaram em menos de 1 ano de uso, indicando baixa qualidade do tecido
Respondida
São Paulo - SP
03/09/2025 às 16:15
ID: 226043063
Prezados,
Adquiri 4 camisas da marca Raphy, totalizando mais de R$ 1.200,00. Para minha surpresa e frustração, absolutamente todas apresentaram problemas graves de qualidade: rasgaram em menos de 1 ano de uso.
Ressalto que utilizo minhas camisas em rodízio com outras peças, em média uma vez por semana, e ainda assim os danos ocorreram. Inicialmente, cheguei a pensar que poderia estar lavando de forma incorreta, por isso passei a enviar as camisas para lavanderia especializada. Mesmo assim, a última que restava voltou rasgada, sendo inclusive apontado pelos profissionais da lavanderia que o tecido apresenta baixa resistência.
Das 3 camisas que encaminhei para troca, apenas 1 foi substituída. Agora, com o problema também na 4 peça, fica evidente que não se trata de mau uso, mas sim de falha de qualidade do produto.
Me sinto extremamente [Editado pelo Reclame Aqui], pois investi um valor considerável em peças que não tiveram durabilidade mínima esperada. Solicito providências da empresa para solução integral do problema, seja por meio da substituição de todas as camisas defeituosas ou devolução do valor pago.
Aguardo um retorno breve e adequado.
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Resposta da empresa
04/09/2025 às 16:28
Prezado Gabriel,
Agradecemos novamente pelo seu contato.
Verificamos que, em abril deste ano, sua solicitação já havia sido analisada e atendida como cortesia, com o envio de uma nova peça, mesmo estando fora do prazo legal de garantia, que é de 90 dias a partir da data da compra, conforme estabelece o Código de Defesa do Consumidor.
Entendemos a sua insatisfação, porém, ressaltamos que a reclamação original já foi devidamente tratada e encerrada pela nossa equipe naquela ocasião. Infelizmente, não conseguimos atender a uma nova ******* ao mesmo ******* após um período de uso tão extenso.
Seguimos à disposição para qualquer outra dúvida.
Atenciosamente,
Equipe Raphy