Não aceitam trocar peças vendidas por loja revendedora

Question

Recebi uma camisa n 2 de presente da marca Raphy, mas que foi comprada em uma loja revendedora.
O tamanho ficou grande, e preciso trocar pela n 1. Porém, ao tentar efetuar a troca em uma loja oficial Raphy, dizem que não podem trocar pois não encontram o modelo no sistema, pois cada loja tem modelos diferentes, sendo necessário realizar a troca na loja em que foi comprada. Mas, na loja em questão, não trabalham com n 1. E faço o que agora com a peça?
Acho o cúmulo e não recomendarei a marca a ninguém, pois é inadmissível você não conseguir trocar a peça em uma loja oficial, independentemente de ser outro modelo ou não.
Não importa onde foi comprada. A marca é uma só e não deveria inviabilizar uma troca.
Irei atrás dos meus direitos.

Accepted Answer

Prezado, Renato Boccuzzi de Souza,

Apuramos na Loja Raphy do Shopping Center 3, a situação narrada nesta reclamação.
Constatamos que a troca não foi efetuada devido a descaracterização do produto original. Esse critério é obrigatório em caso de troca, a peça deve estar com todos os acessórios originais: embalagem, etiquetas, clips, tag de identificação e ******* (compra ou presente), indiferente de onde tenha sido adquirido.
A peça apresentada para troca, não estava com a etiqueta e tag de identificação do produto.
O Código de Defesa do Consumidor não contempla esse tipo de troca (salvo em caso de troca após comprovação de defeito de fabricação).
Entretanto, por mera liberalidade, por disponibilidade de estoque e para atendê-lo como consumidor Raphy, foi autorizada a troca do Produto Ref. ******* Cor 02 Tam. 2 pela peça Ref. ******* Cor 02 Tam. 01, conforme posicionado pessoalmente em seu retorno na Loja Center 3 em 02/10/*******.

Estamos à disposição para eventuais dúvidas e esclarecimentos!

Atenciosamente,

Central de Atendimento ao Cliente Raphy
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Não aceitam trocar peças vendidas por loja revendedora

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor