Não recebi a camisa correta e empresa não responde aos meus contatos

Prezado Senhor Marcos Renzeti,

Recebemos sua manifestação através do ReclameAqui e, antes de tudo, gostaríamos de expressar nosso sincero lamento por qualquer inconveniente ou frustração que esta situação possa ter causado. Na Raphy, o zelo e a satisfação de nossos clientes são pilares fundamentais, e entendemos perfeitamente sua preocupação.

Analisamos detalhadamente o seu caso referente ao pedido 43, realizado em 17/09/*******, e gostaríamos de esclarecer o ocorrido e, principalmente, informar sobre a solução já encaminhada.

Confirmamos que a camisa com a numeração incorreta foi recebida em nosso centro de distribuição no dia 03/10/*******. Assim que a peça foi processada e a troca validada, nossa equipe agiu prontamente para providenciar o envio da camisa correta.

Temos o prazer de informar que a camisa com a numeração desejada foi despachada em 14/10/*******, através dos Correios, conforme nosso procedimento padrão. Entendemos que a reclamação foi aberta hoje, 15/10/*******, e lamentamos que a informação sobre o reenvio não tenha chegado a tempo de evitar sua preocupação.

O prazo de entrega e reenvio de nossos produtos segue o fluxo de recebimento da peça para troca e os prazos estabelecidos pelos Correios. Acreditamos que a sua camisa correta estará em suas mãos muito em breve.

Para que possa acompanhar o status da entrega, por favor, verifique o código de rastreamento ******* .

Pedimos desculpas por qualquer dificuldade de comunicação que possa ter ocorrido. Estamos sempre buscando aprimorar nossos canais de atendimento para garantir que a experiência Raphy seja impecável em todos os momentos.

Agradecemos sua paciência e compreensão. Na Raphy, trabalhamos incansavelmente para oferecer peças que reflitam elegância, qualidade e conforto, e queremos que sua experiência de compra seja sempre à altura de nossos produtos.

Permanecemos à disposição para qualquer dúvida ou necessidade através de nossos canais oficiais de atendimento.

Atenciosamente,

Equipe Raphy O verdadeiro estilo é atemporal.