Propaganda enganosa CUIDADO!
Não resolvido
Jandira - SP
20/09/2021 às 14:20
ID: 129910353
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesSomos clientes Raphy à anos, fomos no sábado passado na loja do shopping Tietê, meu esposo se dirigiu a loja Raphy para comprar 2 camisas, a vendedora informou que ele comprando 4 camisas a 5 sairia gratuita.
Meu esposo escolheu 1 camisa de R$*******,00 e outra de R$99,00, meu pai para aproveitar a promoção pegou uma de R$*******,00 e outra de R$99,00.
Meu esposo perguntou para a vendedora qual seria a camisa grátis e ela respondeu que seria a da escolha dele, ele pegou uma azul e disse: pode ser essa? Ela disse sim.
Foram para o caixa e realizaram o pagamento, porém após sair da loja ele notou um valor estranho, e para nossa surpresa a camisa "gratuita" foi cobrada no valor de R$*******,00 e a de R$99,00 saiu grátis.
Ele voltou para conversar e a vendedora pediu desculpas e disse que explicou mal.
Como assim? A pessoa faz uma propaganda enganosa, e simplesmente diz que explicou mal? Se ela não induzisse ele ao erro, meu esposo não teria escolhido uma camisa de R$*******,00, pegaria uma de R$99,00.
Que decepção Raphy, profissionais totalmente despreparados para atender.
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Resposta da empresa
29/09/2021 às 10:48
Prezada,
As regras da promoção vigente em nossa loja, estão descritas detalhadamente, impressas e disponíveis no interior da Loja.
Em contato com a Loja para entendermos o que aconteceu, fomos informados que as condições foram explicadas para seu esposo e para o sogro que foi a pessoa que fez o pagamento. Como fizeram a compra de 4 peças em duas pessoas, foi onde confundiu de quem era a peça promocional.
De qualquer forma, desculpe-nos pela forma como a promoção foi explicada e se não ficou clara, porém o desconto foi aplicado corretamente.
Réplica do consumidor
02/10/2021 às 02:44
Na verdade vocês vão querer entender a versão que favorece vocês.
Meu esposo e MEU PAI foram até a loja comprar camisas como de costume, não foram atrás de promoção, tanto que nem notaram a promoção impressa.
A vendedora que chamou a atenção deles e infelizmente se atrapalhou na explicação.
Após o pagamento que meu pai efetuou, eles saíram na dúvida e meu esposo retornou a loja (creio que exista gravações que comprovem minha versão), se juntaram 2,3 atendentes para fazer as contas, pois nem elas sabiam explicar a promoção.
Uma dica: faça um treinamento com seus funcionários, propaganda enganosa gera processo.
Consideração final do consumidor
10/01/2022 às 17:00
Pessimo
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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