Anúncio enganoso e informações divergentes sobre plano de internet Rapid Fibra
Não resolvido
São Paulo - SP
19/09/2025 às 14:07
ID: 227341889
Entrei em contata com a empresa Rapid Fibra em 12/09/25, para informações e até no caso a contratação, o anúncio diz que a Rapid Fibra tem um sinal de 750 Mega por R$ 109,90, com instalação Grátis, sem fidelidade e cancelamento Grátis, fiquei interessado e entrei em contato e falei com a Radassa as informações que ela me passou não foi do meu agrado e outra no anúncio fala uma coisa e ela falou outra, inclusive apresentou 2 planos para escolha e pela pesquisa que fez com meu CPF só era possível a contratação num plano que não tem nada a ver, me interessei pelo que está no anúncio e fazer uma afirmação [Editado pelo Reclame Aqui] ou enganosa é [Editado pelo Reclame Aqui], fiquei tão triste e surpreso com a proposta dela, que até na conversa eu fiquei sem palavras, salvei a conversa e o anúncio.
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Resposta da empresa
19/09/2025 às 15:46
Olá, Jose Carlos.
Primeiramente, agradecemos por compartilhar o seu relato e pedimos desculpas pelo transtorno e pela forma como a informação chegou até você. Entendemos a sua insatisfação e queremos esclarecer da melhor maneira possível.
Na Rapid Fibra, todos os nossos planos estão disponíveis nas modalidades pré-pago e pós-pago. Porém, no caso específico do plano de ******* Mega por R$ *******,90, a contratação está disponível somente na modalidade pré-pago, o que pode ter gerado a confusão no momento da explicação.
De forma alguma nossa intenção é induzir o cliente ao erro. Nosso objetivo é sempre oferecer transparência e a melhor experiência. Já estamos reforçando junto à nossa equipe de atendimento para que essas informações fiquem ainda mais claras no momento da oferta.
Nos colocamos à disposição para revisar sua proposta e encontrar a opção que melhor atenda à sua necessidade, seja na modalidade pré ou pós-pago. Se preferir, podemos agendar um contato direto para detalhar cada plano e esclarecer todas as dúvidas.
Obrigado pela oportunidade de esclarecer e esperamos poder atendê-lo em breve.
Atenciosamente,
Equipe Rapid Fibra
Réplica do consumidor
20/09/2025 às 15:56
De acordo com o anúncio publicado, oferecendo internet ******* megas por R$ *******,90 e sem fidelidade e sem taxa de cancelamento é esse meu interesse, é de acordo com o anúncio postado.
Réplica da empresa
22/09/2025 às 18:46
Olá, Jose Carlos.
Agradecemos novamente pelo seu retorno e pela oportunidade de esclarecer.
Entendemos perfeitamente a sua posição e queremos reforçar que o plano de ******* Mega por R$ *******,90, com instalação grátis, sem fidelidade e cancelamento gratuito, continua disponível sim exatamente como está no anúncio.
A única diferença é que ele está disponível na modalidade pré-pago, onde o cliente realiza o pagamento antes de utilizar o serviço. Por isso pode ter havido a sensação de divergência de informações no momento da explicação.
Nosso objetivo é que você se sinta totalmente seguro na contratação, por isso reforçamos que este plano segue ativo e pode ser contratado imediatamente nessa modalidade. Caso prefira, nossa equipe pode entrar em contato diretamente para explicar em detalhes como funciona o pré-pago e garantir toda a transparência no processo.
Queremos muito ter você como cliente Rapid Fibra e oferecer a melhor experiência desde o início.
Atenciosamente,
Equipe Rapid Fibra
Consideração final do consumidor
22/10/2025 às 10:57
foi anunciado que no pacote vinha canais de filmes e não foi cumprido
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
4