Atendimento demorado e ineficiente via WhatsApp para resolução de lentidão na internet.
Respondida
Praia Grande - SP
08/01/2026 às 21:58
ID: 237115591
O atendimento é [Editado pelo Reclame Aqui], demoram muito pra responder ficam te jogando pra outros setores e no fim não resolvem nada!
Estou a mais de uma semana com lentidão na internet, peço a ajuda pelo whatsapp e sempre sou atendido de forma desleixada, uma falta de respeito comigo cliente a anos da empresa. Já estou pesquisando outros provedores de internet.
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Resposta da empresa
13/01/2026 às 15:29
Olá, Gabriel! Tudo bem?
Agradecemos por compartilhar sua experiência conosco e lamentamos sinceramente pela demora no atendimento no momento em que você nos procurou. Nós entendemos o quanto a internet é essencial no dia a dia seja para trabalho, estudos ou comunicação e sabemos que precisar de suporte e ter que aguardar pode gerar frustração. Por isso, sentimos muito pelo transtorno causado.
No horário em que você entrou em contato, nosso fluxo de atendimentos estava acima do habitual, o que infelizmente impactou o tempo de resposta. Ainda assim, sua solicitação foi tratada com prioridade e, no dia seguinte, nossa equipe realizou o retorno para dar continuidade ao suporte, efetuando os procedimentos remotos necessários na tentativa de solucionar o quanto antes.
Como identificamos que a solução completa exigia uma intervenção presencial, a visita técnica foi agendada respeitando a sua melhor disponibilidade, sempre prezando pela sua comodidade e conveniência.
Reforçamos que nosso compromisso é oferecer um atendimento com qualidade, empatia e foco total na resolução, buscando sempre a melhor experiência para nossos clientes. Seu feedback é muito importante e será utilizado para que possamos aprimorar nossos processos e reduzir esse tipo de ocorrência.
Telefones: (13) 4042-1152 e 0800 013 4042
WhatsApp: (13) 99729-4290
Atenciosamente,
Equipe Rapid Fibra