Cliente insatisfeito com a operadora Rapid devido à falha na entrega da velocidade contratada de 400 Mega, causando interrupções e prejudicando trabalho e lazer.

Olá, Gislayne!

Agradecemos por compartilhar seu relato e sentimos muito pelos transtornos enfrentados. Sabemos o quanto a conexão estável é importante no dia a dia, especialmente para trabalho e entretenimento.

Verificamos que houve atendimento técnico no dia 05/04/2026, quando identificamos interferência no sinal Wi-Fi e realizamos as devidas orientações e ajustes, com melhora momentânea. Também observamos que os testes mencionados foram realizados na rede 2.4GHz, que pode sofrer mais interferências e apresentar menor desempenho. Sempre orientamos que, para melhor velocidade e estabilidade, principalmente em planos como o seu, os testes sejam realizados na rede 5GHz.

Após esse atendimento, não identificamos novos contatos informando a persistência do problema, o que é fundamental para que possamos atuar de forma mais assertiva e, se necessário, realizar novas intervenções técnicas.

Conforme nosso sistema, o contrato foi cancelado em 25/04/2026. Lamentamos não ter tido a oportunidade de atuar novamente para solucionar de forma definitiva a situação antes do cancelamento.

De toda forma, seguimos à disposição caso deseje esclarecer qualquer ponto ou até mesmo contar conosco novamente no futuro. Será um prazer poder oferecer uma experiência melhor.

Nossos canais oficiais de atendimento permanecem disponíveis:

(13) 4042-1152 e 0800 013 4042 (ligações)
(13) 99729-4290 (WhatsApp)
Atendimento 24 horas

Atenciosamente,
Equipe Rapid Fibra

Então, eu enviei a reclamação dia 16/04/2026 e somente dia 28/04/2026 vocês responderam. Então, quando já tinham oito dias que fiz a reclamação, que vocês acharam de responder, portanto contratei outra operadora sim, pela falta de atenção. Se respondessem em tempo, talvez eu continuaria com a Rapid. Mas enfim, eu resolvi como precisei.

Corrigindo, vocês me retornaram depois de ***** dias. Eu contratei outra operadora depois de ***** dias sem resporta.

Olá, Gislayne!

Entendemos sua colocação e agradecemos pelo retorno. De fato, sua manifestação no Reclame Aqui foi respondida 12 dias após a publicação, e lamentamos que esse prazo tenha contribuído para a percepção de falta de atenção por parte da nossa empresa.

Gostaríamos apenas de esclarecer que o Reclame Aqui é um importante canal de relacionamento e acompanhamos as manifestações registradas por aqui, porém não é o nosso canal oficial para atendimento técnico imediato. Para situações relacionadas à conexão, instabilidade ou necessidade de suporte, disponibilizamos atendimento 24 horas por dia através dos nossos canais oficiais, permitindo que nossa equipe técnica registre a ocorrência e atue diretamente na solução do problema.

Compreendemos que, diante da experiência relatada e do tempo transcorrido, você tenha optado pela contratação de outra operadora. Respeitamos sua decisão e lamentamos não termos tido a oportunidade de reverter essa percepção antes do cancelamento.

Agradecemos também pelos aproximadamente 9 anos em que esteve conosco. Um relacionamento tão longo é importante para a Rapid Fibra, e sentimos que sua experiência tenha terminado dessa forma.

Permanecemos à disposição sempre que precisar através dos nossos canais oficiais:

(13) 4042-1152 e 0800 013 4042 para chamadas
(13) 99729-4290 pelo WhatsApp
Atendimento 24 horas

Atenciosamente,
Equipe Rapid Fibra