Cliente insatisfeito com a operadora Rapid devido à falha na entrega da velocidade contratada de 400 Mega, causando interrupções e prejudicando trabalho e lazer.
Em réplica
São Vicente - SP
16/04/2026 às 20:51
ID: 246276509
Boa noite, eu tenho um acontecimento pra relatar sobre a operadora Rapid, eu utilizo ela já há mais ou menos 9 anos, e sempre foi muito boa mas de um tempo pra cá não está mais entregando o que foi contratado. Pago por 400Megas ,e tanto para jogar no game pelo cabo, quanto pelo wi fi no quarto, para assistir TV, não conseguimos porque é interrompido do nada e fica carregando, e , muitas vezes até sai fora do canal. Fiz o teste pra ver quanto estava sendo entregue e as primeiras duas fotos foram do dia 05/04/2026, que então entrei em contato com o suporte e momentaneamente melhorou um pouco, porém hoje refiz o teste, dia 13/04/2026, sendo a última foto.Eu, com certeza já estou muito descontente, que já estou pesquisando para trocar de operadora. Tem trabalho que faço online, que já até perdi nota por isso. Desse jeito não dá.
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Resposta da empresa
28/04/2026 às 13:25
Olá, Gislayne!
Agradecemos por compartilhar seu relato e sentimos muito pelos transtornos enfrentados. Sabemos o quanto a conexão estável é importante no dia a dia, especialmente para trabalho e entretenimento.
Verificamos que houve atendimento técnico no dia 05/04/2026, quando identificamos interferência no sinal Wi-Fi e realizamos as devidas orientações e ajustes, com melhora momentânea. Também observamos que os testes mencionados foram realizados na rede 2.4GHz, que pode sofrer mais interferências e apresentar menor desempenho. Sempre orientamos que, para melhor velocidade e estabilidade, principalmente em planos como o seu, os testes sejam realizados na rede 5GHz.
Após esse atendimento, não identificamos novos contatos informando a persistência do problema, o que é fundamental para que possamos atuar de forma mais assertiva e, se necessário, realizar novas intervenções técnicas.
Conforme nosso sistema, o contrato foi cancelado em 25/04/2026. Lamentamos não ter tido a oportunidade de atuar novamente para solucionar de forma definitiva a situação antes do cancelamento.
De toda forma, seguimos à disposição caso deseje esclarecer qualquer ponto ou até mesmo contar conosco novamente no futuro. Será um prazer poder oferecer uma experiência melhor.
Nossos canais oficiais de atendimento permanecem disponíveis:
(13) 4042-1152 e 0800 013 4042 (ligações)
(13) 99729-4290 (WhatsApp)
Atendimento 24 horas
Atenciosamente,
Equipe Rapid Fibra
Réplica do consumidor
29/04/2026 às 10:51
Então, eu enviei a reclamação dia 16/04/2026 e somente dia 28/04/2026 vocês responderam. Então, quando já tinham oito dias que fiz a reclamação, que vocês acharam de responder, portanto contratei outra operadora sim, pela falta de atenção. Se respondessem em tempo, talvez eu continuaria com a Rapid. Mas enfim, eu resolvi como precisei.
Réplica do consumidor
29/04/2026 às 11:06
Corrigindo, vocês me retornaram depois de ***** dias. Eu contratei outra operadora depois de ***** dias sem resporta.