Cliente reclama de instabilidade na internet e dificuldade no cancelamento do serviço.
Respondida
Praia Grande - SP
20/07/2026 às 20:39
ID: 254401083
Sou cliente dea de 01/01/2024 comecei com um plano básico e depois migrei para um plano superior as minha necessidades 1 maga somente para ter uma Internet de qualidade porém 3 ha 4 vezes ao mês eu ficava ( conectada sem Internet) no começo em algumas vezes no meses e por 3 a 5 horas na madrugada e depois isso começou a acontecer durante ao dia de 30 minutos a cerca de 2 horas eles diziam que o técnico tinha que verificar minha casa e minha instalação e qdo o técnico chegava aqui contatatava que era um problema interno o famoso problema interno sendo assim pedi para que eles escolhecem 2 formar-se de resolver o meu problema o cancelamento ou a resolução do meu problema ( conectada sem Internet) com abatimento em minha conta
Os mesmos nao me deram resposta pedindo assim o cancelamento sendo.aue faz 5 dias que eles nao cancelam e nem me dão uma qualidade de serviço
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Resposta da empresa
11/08/2026 às 17:54
Olá, Sra. Patrícia!
Primeiramente, lamentamos pelos transtornos e pela experiência relatada com a sua conexão. Entendemos a frustração de contratar um serviço esperando estabilidade e enfrentar períodos em que os equipamentos permanecem conectados à rede, mas sem acesso à internet.
Analisamos cuidadosamente o histórico dos seus atendimentos para compreender todo o ocorrido e gostaríamos de esclarecer alguns pontos.
Em seu contato conosco, nossa equipe realizou verificações e identificou uma alteração no nível do sinal óptico, situação que poderia estar relacionada às instabilidades relatadas. Diante disso, entendemos que seria necessária uma avaliação presencial e foi agendada uma visita técnica para o dia 20/07.
Na data programada, nosso técnico compareceu ao local para realizar o atendimento. Entretanto, naquele momento, a senhora informou que, diante das experiências anteriores e da insatisfação com o serviço, já havia decidido pelo cancelamento do contrato. Respeitamos sua decisão e, por esse motivo, não foram realizados os procedimentos técnicos que estavam previstos para tentar identificar e corrigir definitivamente a causa da instabilidade.
Compreendemos, porém, que sua insatisfação não surgiu apenas naquele atendimento. Seu relato demonstra que as oscilações já vinham ocorrendo anteriormente e entendemos como isso pode ter desgastado sua relação e sua confiança em nosso serviço.
Sobre o cancelamento, após sua solicitação, o atendimento foi direcionado ao setor responsável. Foram realizadas tentativas de contato e, posteriormente, nossa equipe conseguiu falar com a senhora para prestar os esclarecimentos necessários e prosseguir com o encerramento do contrato.
Lamentamos também se o período necessário para concluir esse processo transmitiu a impressão de que sua solicitação não estava sendo atendida. Essa não é a experiência que desejamos proporcionar aos nossos clientes.
Quanto aos valores proporcionais apresentados no encerramento do contrato, entendemos seu questionamento em razão das oscilações relatadas. O valor informado correspondeu ao período proporcional considerado pelo setor responsável no processo de cancelamento.
Sra. Patrícia, agradecemos pelo período em que confiou na Rapid Fibra. Respeitamos sua decisão de encerrar o contrato e lamentamos que sua experiência conosco tenha terminado dessa forma. Seu relato será considerado também como uma oportunidade de aprimorarmos nossos processos técnicos e, principalmente, nossa comunicação durante situações de instabilidade e cancelamento.
Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos através dos nossos canais oficiais:
(13) 4042-1152 e 0800 013 4042 para chamadas
(13) 99729-4290 pelo WhatsApp
Atendimento 24 horas
Atenciosamente,
Equipe Rapid Fibra