Cobrança integral indevida após período sem internet e negativa de desconto imediato
Resolvido
Praia Grande - SP
19/01/2026 às 15:39
ID: 238141457
Eu fiquei sem internet do 30 ao dia 31
Das 18/do dia 30/ até às 20h do dia 31 de dezembro
Agora chegou a fatura pra pagamento pedi pra empresa pra fazer o boleto com o desconto do dia que fiquei sem internet me falam que vou passar por uma analise pra vê se vai ser concedido o desconto e uma falta de respeito com o cliente isso
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Resposta da empresa
21/01/2026 às 11:58
Olá, Sr. Edjeferson, tudo bem?
Agradecemos por registrar sua manifestação e queremos, antes de tudo, pedir sinceras desculpas pelos transtornos causados pela falta de conexão no período informado. Sabemos o quanto a internet é indispensável no dia a dia, seja para trabalho, estudos ou tarefas pessoais, e entendemos totalmente a insatisfação gerada por essa situação.
Conforme verificamos em sistema, no dia 30/12 recebemos seu contato relatando a ausência de conexão. Infelizmente, devido ao alto volume de atendimentos na data, não conseguimos realizar a visita técnica no mesmo dia. Ainda assim, sua solicitação ficou registrada e com prioridade de atendimento, e no dia 31/12 nossa equipe realizou a visita técnica, identificando e solucionando o problema com sucesso.
Sobre sua solicitação de desconto, informamos que sua reclamação foi encaminhada para análise e, como forma de respeito e consideração pela situação, o nosso setor financeiro aprovou e concedeu o desconto equivalente a 01 (um) dia, lançado em 19/01/2026.
Mesmo com essa medida, recebemos sua solicitação de cancelamento em 21/01/2026, e lamentamos sinceramente não termos conseguido reverter sua decisão. Reforçamos que respeitamos totalmente sua escolha, e permanecemos à disposição para conduzir o processo de cancelamento com transparência, agilidade e todo o suporte necessário.
A Rapid Fibra preza pela qualidade dos serviços e pelo bom relacionamento com seus clientes, e sua experiência nos ajuda a melhorar continuamente nossos atendimentos e processos.
Caso deseje, também podemos verificar a possibilidade de uma última tentativa de recuperação do serviço, com acompanhamento técnico preventivo, para garantir mais estabilidade mas, se preferir manter o cancelamento, estaremos prontos para atender da melhor forma possível.
Agradecemos pela confiança durante o período em que esteve conosco.
Telefones: (13) 4042-1152 e 0800 013 4042
WhatsApp: (13) 99729-4290
Atenciosamente,
Equipe Rapid Fibra
Consideração final do consumidor
21/01/2026 às 13:24
Fui obrigado a cancelar pois não aguentava os problemas aff
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
1
Consideração final da empresa
22/01/2026 às 18:46
Agradecemos pela confiança durante o período em que esteve conosco.
Telefones: (13) 4042-1152 e 0800 013 4042
WhatsApp: (13) 99729-4290
Atenciosamente,
Equipe Rapid Fibra