Danos ao telhado causados por técnico de internet sem autorização
Em réplica
Praia Grande - SP
10/08/2026 às 11:05
ID: 256041623
Bom dia Queria fazer uma reclamação de um funcionário de vocês que prestou serviço na residência do meu vizinho ele no dia de colocar internet ele subiu em cima do meu telhado sem a minha autorização no dia eu não se encontrava em casa, meu filho foi falar com ele que não podia subir no telhado ele não gostou e continuou fazendo o serviço quando meu vizinho o dono da residência onde ele tava prestando o serviço perguntou para ele quem tinha deixado ele subir no telhado ele ainda intimou o dono da própria residência onde ele estava prestando o serviço não gostou de ser chamado atenção. a gente não tinha visto que tinha danificado o telhado por devido não ter chovido agora com a chuva que nós viemos ver os danos que ele deixou no telhado minhas telhas estão pingando por devido o peso dele deu pequenas trincadouras nas telhas , ele foi fazer o serviço na residência do vizinho ele não tinha que ter subido no meu telhado sem a minha autorização e mesmo que ele tivesse pedido eu não tinha deixado por devido ser telha e arriscando a segurança de quem mora embaixo tanto adulto como criança até mesmo dele e agora eu tô nesse prejuízo o telhado pingando porque deu pequenas trincaduras tô entrando em contato com vocês para ver como que vai ficar o prejuízo dos danos que ele me causou nas telhas meus vizinhos são de provas que viu ele no dia
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Resposta da empresa
11/08/2026 às 12:28
Olá, Sra. Merivania!
Lamentamos sinceramente a situação relatada e compreendemos sua preocupação, especialmente por envolver possíveis danos em sua residência. Sabemos o transtorno que uma situação como essa pode causar e queremos assegurar que seu relato está sendo tratado com a devida atenção por nossa equipe.
Assim que tomamos conhecimento da ocorrência, iniciamos a verificação interna para apurar as circunstâncias do atendimento mencionado e dar o devido encaminhamento à situação.
Nossa equipe também está tentando contato através do número de telefone utilizado anteriormente para falar conosco, porém, até o momento, não conseguimos estabelecer contato nem obtivemos retorno. Esse contato é importante para que possamos conversar diretamente com a senhora, obter as informações necessárias e dar continuidade à análise do ocorrido.
Ressaltamos que, neste momento, estamos realizando a apuração dos fatos e, por esse motivo, preferimos não antecipar qualquer conclusão antes que todas as informações sejam devidamente verificadas.
Sra. Merivania, queremos ouvi-la e conduzir essa situação da maneira mais responsável e transparente possível. Pedimos, por gentileza, que entre em contato conosco através de um de nossos canais oficiais para que nossa equipe possa prosseguir com o atendimento.
Estamos à disposição 24 horas por dia:
(13) 4042-1152 e 0800 013 4042 para chamadas
(13) 99729-4290 pelo WhatsApp
Assim que conseguirmos conversar e reunir as informações necessárias, daremos continuidade à verificação para que a situação tenha o encaminhamento adequado.
Agradecemos por nos procurar e pela oportunidade de apurarmos o ocorrido.
Atenciosamente,
Equipe Rapid Fibra
Réplica do consumidor
11/08/2026 às 17:11
A empresa já entrou em contato comigo nós já conversamos só que os danos ainda não foi consertado mas eles estão verificando já passei tudo para eles e eles estão me dando suporte só aguardar para o conserto
Réplica do consumidor
12/08/2026 às 12:39
Ainda meu caso ainda não foi resolvido estou aguardando eles entrar em contato comigo que ficou deu da resposta para ela se eu tinha um pedreiro de confiança e ficou dela entrar em contato comigo hoje para eu arrumar o pedreiro mas até agora não entraram em contato comigo estou aguardando