Demora para resolução do problema por falta de sinal descaso
Respondida
São Paulo - SP
20/07/2026 às 14:02
ID: 254357725
Meu nome é *****, CPF *****, e venho registrar uma reclamação contra a empresa Rapid Fibra Soluções em Redes Ltda. devido à péssima prestação do serviço de internet.
Estou enfrentando uma interrupção no serviço há mais de 24 horas, sem que a empresa tenha apresentado uma solução efetiva. Desde o início do problema entrei em contato diversas vezes com o suporte técnico, porém recebi apenas informações genéricas e promessas de resolução que não foram cumpridas. Até o momento, o serviço continua indisponível e não foi fornecido um prazo confiável para o restabelecimento da conexão.
A situação é extremamente grave, pois trabalho em regime de home office e dependo integralmente da internet para exercer minhas atividades profissionais. A falta de conexão está comprometendo minha rotina de trabalho, impedindo o cumprimento de minhas obrigações profissionais, causando prejuízos financeiros e colocando em risco minha atividade laboral. Além disso, o serviço contratado é pago regularmente, motivo pelo qual espero que a empresa cumpra sua obrigação de fornecer uma conexão contínua, estável e com suporte eficiente quando ocorrem falhas.
O que mais causa indignação é o descaso demonstrado pela empresa diante da situação. Mesmo após inúmeras tentativas de contato, não houve atendimento eficiente, transparência quanto à causa do problema ou previsão real para sua solução. O consumidor não pode permanecer por um período tão prolongado sem um serviço essencial, especialmente quando depende dele para trabalhar.
Diante dos fatos, solicito a intervenção da Anatel para que a empresa seja notificada e providencie, com urgência, o restabelecimento do serviço, apresente esclarecimentos sobre a demora na solução do problema, realize o desconto proporcional na fatura referente ao período em que a internet permaneceu indisponível e adote medidas para que situações como essa não voltem a ocorrer.
Espero que a presente reclamação resulte em uma solução rápida e efetiva, garantindo meus direitos como consumidora e assegurando a adequada prestação do serviço contratado.
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Resposta da empresa
11/08/2026 às 10:54
Olá, Sra. Fernanda!
Primeiramente, lamentamos sinceramente pelos transtornos enfrentados durante a interrupção da sua conexão. Entendemos ainda mais a sua preocupação por utilizar a internet para trabalhar em regime de home office e sabemos o impacto que uma indisponibilidade, mesmo que temporária, pode causar na rotina profissional.
Também compreendemos sua insatisfação em relação às informações recebidas durante o atendimento. Além de buscar solucionar uma ocorrência técnica com agilidade, é muito importante que o cliente se sinta devidamente informado e amparado enquanto aguarda a solução. Lamentamos que, nesse aspecto, a sua experiência não tenha correspondido às suas expectativas.
Após analisarmos os registros do atendimento, verificamos que seu contato ocorreu na tarde do dia 20/07, quando foi identificada uma ocorrência de LOS, indicando interrupção do sinal da fibra óptica. Como a situação exigia uma intervenção presencial, a visita técnica foi agendada para a manhã do dia seguinte, 21/07.
Entendemos que sua expectativa era receber o técnico ainda no mesmo dia, principalmente por já ter vivenciado atendimentos dessa forma anteriormente. Embora nem sempre seja possível realizar uma visita no mesmo dia, nossa equipe busca antecipar os atendimentos sempre que há disponibilidade operacional.
No seu caso, o técnico compareceu à residência na manhã do dia 21/07, conforme programado, e o reparo foi concluído por volta das 10h, com o restabelecimento do serviço.
Portanto, considerando o horário da abertura da ocorrência na tarde do dia 20/07 e a conclusão do reparo às 10h do dia seguinte, o atendimento técnico foi realizado e solucionado em menos de 24 horas.
Isso, porém, não diminui os transtornos enfrentados durante o período em que a senhora permaneceu sem conexão. Reconhecemos especialmente que poderíamos ter proporcionado uma comunicação mais clara durante a espera, evitando a sensação de falta de previsão ou de acompanhamento relatada em sua manifestação.
Em relação à solicitação de desconto proporcional pelo período de indisponibilidade, faremos a análise considerando o período efetivamente registrado sem serviço e os critérios aplicáveis, para que seja realizado o tratamento adequado.
Sra. Fernanda, agradecemos por compartilhar sua experiência. Relatos como o seu são importantes não apenas para esclarecermos uma situação específica, mas também para identificarmos onde podemos melhorar nosso atendimento e, principalmente, nossa comunicação com os clientes durante uma ocorrência.
Esperamos que, com o serviço restabelecido, possamos continuar contando com a sua confiança e proporcionar uma experiência melhor daqui em diante.
Permanecemos à disposição sempre que precisar através dos nossos canais de atendimento:
(13) 4042-1152 e 0800 013 4042 para chamadas
(13) 99729-4290 pelo WhatsApp
Atendimento 24 horas
Atenciosamente,
Equipe Rapid Fibra