Insatisfação com oscilação e falta de internet, empresa não resolve.

Olá, Fernanda.
Lamentamos muito pela experiência negativa e entendemos plenamente sua insatisfação. Nosso objetivo é sempre garantir que você tenha uma conexão estável e suporte ágil, e infelizmente, neste caso, não conseguimos atender às suas expectativas.

No dia 09/08, identificamos que o seu equipamento havia sido resetado para as configurações de fábrica, o que exigiu o envio de um técnico para reconfiguração. Devido à alta demanda ocasionada por uma troca de postes realizada pela CPFL, não havia disponibilidade imediata de atendimento no final de semana, e a primeira data possível seria em 11/08.

Reconhecemos o transtorno que isso lhe causou, especialmente por ter ficado sem conexão no fim de semana. Respeitamos sua decisão de não aguardar e solicitamos desculpas pelo inconveniente. Vamos registrar internamente o ocorrido para aprimorar nossos processos e minimizar esse tipo de situação no futuro.

Agradecemos pelo tempo que esteve conosco e permanecemos à disposição caso queira retomar o serviço ou necessite de qualquer suporte adicional.

Nossos canais de atendimentos estão prontos para ajudar:

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Atenciosamente.
Rapid Fibra Atendimento ao Cliente.