Internet não funciona e não tem t.

Olá, Nathalia. Tudo bem?

Antes de qualquer coisa, queremos pedir sinceras desculpas pelos transtornos causados. Entendemos perfeitamente a sua insatisfação, principalmente por ter ocorrido em um domingo, dia que normalmente é reservado ao descanso e ao lazer em família. Sabemos o quanto a internet é essencial hoje, inclusive para entretenimento, e sentimos muito por essa experiência negativa.

Recebemos seu contato no dia 01/02/2026 por volta das 13h10 e, após as verificações iniciais, identificamos que o problema não estava relacionado à rede externa, mas sim a uma falha física no ponto de fibra, o que exigia obrigatoriamente o envio de um técnico até o local.

Infelizmente, naquele momento não havia mais disponibilidade de agendamento técnico para o mesmo dia, o que nos impossibilitou de realizar o atendimento imediato. Por esse motivo, o reparo foi agendado para o dia 02/02/2026, no período da tarde, respeitando a ordem de chamados e a capacidade operacional da equipe.

Ressaltamos que seguimos rigorosamente as normas da ANATEL, que estabelecem um prazo legal de até 72 horas para reparo. Ainda assim, nosso compromisso interno é sempre resolver os chamados em até 24 horas, sempre que possível como ocorreu neste caso.

Informamos também que o atendimento já foi concluído, o técnico esteve no local e identificou que o problema era um conector da fibra óptica, que foi substituído. No momento, sua conexão encontra-se totalmente normalizada, com navegação funcionando corretamente.

Mais uma vez, lamentamos o ocorrido e agradecemos por ter nos procurado. Seu relato é muito importante para continuarmos melhorando nossos processos e atendimento. Permanecemos à disposição pelos nossos canais oficiais para qualquer necessidade adicional.

Conte sempre conosco.

(13) 4042-1152 e 0800 013 4042 para chamadas
(13) 997294290 para Whatsapp
Atendimento 24h!

Atenciosamente,
Equipe Rapid Fibra

Então vamos lá,
Próprio técnico de vocês quando veio aqui me falou que ninguém entrou em contato com ele para verificar se havia disponibilidade ou não, hoje é segunda vez no mês que fico sem internet e de novo vocês não tem solução somente para visita técnica no dia seguinte, resumindo problema está sendo constante então realmente precisa ser feito algo.

Olá, Nathalia.

Agradecemos por retornar e por compartilhar novamente sua percepção sobre o atendimento. Entendemos sua frustração, principalmente quando a indisponibilidade acontece mais de uma vez no mês. Sabemos o quanto a conexão é essencial na rotina da casa, e sua insatisfação é compreensível.

Sobre a informação mencionada na visita, gostaríamos de esclarecer que nossos técnicos seguem uma agenda organizada pelo setor responsável pelos agendamentos. A disponibilidade e encaixes são definidos internamente conforme ordem de chamados e capacidade operacional do dia, não sendo uma definição individual do técnico em campo.

Conforme já informado anteriormente, o chamado do dia 01/02 foi atendido em 02/02/2026, quando foi identificado e substituído o conector da fibra óptica, normalizando totalmente o serviço.

Neste momento, realizamos uma nova verificação em seu cadastro e sua conexão consta ativa e navegando normalmente, sem registro de instabilidade na rede externa.

De qualquer forma, caso esteja enfrentando qualquer nova dificuldade, pedimos que entre em contato imediatamente com nosso suporte técnico pelos canais oficiais. Nossa equipe está sempre à disposição para realizar testes em tempo real e, se necessário, providenciar atendimento com a maior agilidade possível.

Reforçamos que seu relato é importante para acompanharmos a recorrência e aprimorarmos nossos processos. Nosso objetivo é oferecer estabilidade e qualidade no serviço prestado.

Permanecemos à disposição.

(13) 4042-1152 e 0800 013 4042
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Atenciosamente,
Equipe Rapid Fibra