Internet oscilando
Respondida
Praia Grande - SP
05/04/2025 às 08:52
ID: 214005537
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesEntão, o que acontece e que grande oscilação, devido ao sinal, sempre quando cai, eles não conseguem atender de imediato, não é de agora, em outras vezes já foi mencionado que o problema e na caixa central de distribuição para residência, toda vez que o técnico, vem vai até caixa central, relata o problema, porém não arrumam, e toda vez que cai, ligo lá dizem que sinal não está de acordo, que vai enviar o técnico e sempre a mesma novela. Sinal Caiu sexta ***** ***** da tarde e nunca tem equipe disponível para atendimento, só depois de 2 dias e estou sem sinal, só segunda feira!!
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Resposta da empresa
10/04/2025 às 15:26
Olá, Adriano!
Agradecemos por compartilhar sua experiência mesmo em situações difíceis, seu feedback é extremamente valioso para nós.
Lamentamos sinceramente pelos transtornos que você enfrentou. Sabemos o quanto a conexão estável é essencial no dia a dia, e entendemos sua frustração diante da recorrência do problema.
Desde o seu primeiro contato na sexta-feira *******nossa equipe buscou agir com agilidade. Foi identificado um sinal atenuado, exigindo atendimento técnico presencial. Inicialmente, oferecemos uma visita já para o domingo *******mas como você não tinha disponibilidade foi agendado para segunda-feira *******O reparo foi realizado com sucesso pela nossa equipe de apoio em campo.
Ainda assim, compreendemos que a experiência acumulada pesou em sua decisão de cancelar o serviço. Respeitamos sua escolha e já estamos providenciando o encerramento do contrato e a retirada dos equipamentos conforme solicitado.
Gostaríamos de reforçar que esse tipo de situação não reflete o padrão de qualidade que buscamos oferecer. Nosso compromisso com a melhoria contínua é diário inclusive com reforço nas rotinas de manutenção preventiva e nas respostas a chamados emergenciais, especialmente em regiões com histórico de instabilidade.
A todos que nos acompanham por aqui: nossa equipe técnica é capacitada, atua com seriedade e está sempre em busca das melhores soluções para garantir estabilidade, performance e suporte com respeito ao tempo e à rotina dos nossos clientes.
Adriano, agradecemos pelo período em que esteve conosco e, caso decida retornar no futuro, será recebido de portas abertas.
Estamos à disposição para qualquer esclarecimento.
Atenciosamente,
Rapid Fibra