Pagamento

Prezado Sr. Francisco Carlos Fernandes.

Agradecemos por compartilhar sua experiência e permitir que esclareçamos o ocorrido.

Conforme previsto em contrato, o bloqueio parcial automático do sinal é ativado após 15 dias de atraso do pagamento, seguindo uma prática padrão e norma da ANATEL. Para garantir a segurança e a precisão no processo de desbloqueio, é necessário validar o comprovante de pagamento enviado. No caso em questão, solicitamos a foto completa do comprovante para análise, mas não houve retorno imediato, o que impossibilitou a validação naquele momento.

Quando o contato foi retomado, a equipe informou que o desbloqueio seria processado no próximo dia útil, uma vez que os processos de validação e atualização do sistema ocorrem em horário comercial. Na manhã seguinte, o pagamento foi confirmado no sistema, e o desbloqueio realizado automaticamente.

Estamos constantemente aprimorando nossos fluxos e canais de atendimento para garantir uma experiência ainda mais fluida e eficiente. Nossa equipe está à disposição 24 horas por dia para auxiliar sempre que necessário, seja por ligação ou WhatsApp.

Agradecemos pela confiança e reforçamos nosso compromisso em proporcionar um serviço de excelência. Ficamos à disposição para qualquer esclarecimento adicional.

Atenciosamente,
Rapid Fibra.