Quebra do telhado
Não resolvido
Juiz de Fora - MG
26/06/2026 às 13:06
ID: 252428391
Solicitei instalação de um ponto adicional o técnico veio até a minha residência, quebrou seis telhas e uma ripa do telhado, só descobri quando começou chuvas fortes aqui na região, a empresa me cobrou mais de 50 m de cabo sendo que a minha casa tem de comprimento no máximo 20mt o excesso do fio deixou ogado dentro do telhado ele de propósito.Tentei falar com a empresa e a empresa simplesmente ignorou a queixa trouxe uma resposta vazia e ficou a minha palavra contra do técnico, mesmo eu tendo enviado fotos do ocorrido. Uma vergonha
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Consideração final do consumidor
05/08/2026 às 08:55
Nada foi resolvido
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
0
Consideração final da empresa
11/08/2026 às 10:26
Olá, Marcelo.
Primeiramente, lamentamos que toda essa situação tenha causado insatisfação e que o atendimento prestado não tenha transmitido a você a atenção e a segurança que esperava da nossa equipe.
Recebemos sua reclamação, analisamos as fotografias encaminhadas e realizamos uma apuração interna com o responsável técnico e também com o colaborador que esteve em sua residência durante a instalação do ponto adicional.
Em relação aos danos relatados no telhado, compreendemos a sua preocupação, principalmente considerando que o problema teria sido percebido posteriormente, durante o período de chuvas. No entanto, após a análise das informações disponíveis e a verificação realizada com nossa equipe técnica, não encontramos elementos que nos permitam confirmar que as telhas e a ripa mencionadas tenham sido danificadas durante a execução do serviço.
Sobre a metragem do cabo utilizado, também revisamos o ocorrido. Nossa equipe informou que a metragem lançada na ordem de serviço e o respectivo valor foram apresentados no momento da instalação. Entendemos, porém, o seu questionamento de que, como cliente, você confiou nas informações fornecidas pelo técnico e não teria como realizar pessoalmente a conferência da metragem utilizada.
Quanto à sobra de cabo mencionada, nossa apuração identificou que ela foi deixada no local para possibilitar uma eventual alteração futura da posição do modem, tendo sido informado pela equipe que isso ocorreu com ciência do titular.
Marcelo, queremos reforçar que em nenhum momento é nossa intenção ignorar uma reclamação ou simplesmente colocar a palavra do cliente contra a de um colaborador. Quando existem versões diferentes sobre uma ocorrência, nossa responsabilidade é analisar os registros e informações disponíveis da forma mais criteriosa e imparcial possível.
Lamentamos que a condução inicial do atendimento possa ter passado uma impressão diferente e agradecemos por você ter registrado sua manifestação, pois situações como essa também nos ajudam a identificar pontos em que podemos melhorar nossos processos de instalação, registro e atendimento.
Permanecemos à disposição para manter o diálogo e buscar a melhor condução possível para o caso.
Lembre-se, estamos sempre à disposição através dos números:
(13) 4042-1152 e 0800 013 4042 para chamadas
(13) 997294290 para Whatsapp
Atendimento 24h!
Atenciosamente,
Equipe Rapid Fibra