Reclamação de Falta de Internet Constante e Suporte Ineficaz

Olá, Danilo. Tudo bem?

Primeiramente, pedimos desculpas pelos transtornos relacionados à sua conexão e entendemos a sua insatisfação diante da situação relatada. Nosso objetivo é sempre oferecer um serviço estável e um atendimento ágil aos nossos clientes.

Verificamos que nosso suporte realizou atendimento hoje, dia 14/05/2026, por volta das 08h10. Durante o contato, você informou que a conexão estava apresentando lentidão e instabilidade. Nossa equipe iniciou a análise remota do atendimento, procedimento padrão realizado para identificar possíveis interferências no sinal Wi-Fi e validar o funcionamento da conexão juntamente com o cliente em tempo real.

No momento do atendimento, porém, você não se encontrava em casa, o que impossibilitou a realização completa dos testes necessários. Dessa forma, ficou agendado um novo atendimento para hoje às 15h, com sua presença no local, para que possamos concluir as validações e identificar a causa da instabilidade.

Importante ressaltar que o envio de técnico ao local ocorre somente quando é identificada alguma possível falha física ou necessidade técnica após as análises remotas realizadas pelo suporte.

Sobre a informação de que o problema estaria acontecendo com várias pessoas, acreditamos que possa ter ocorrido algum mal-entendido na comunicação. Cada atendimento é tratado de forma individual, e sempre que um cliente relata qualquer instabilidade, nossa equipe atua rapidamente para identificar e corrigir a situação da forma mais ágil possível.

Reforçamos nosso compromisso em resolver sua ocorrência da melhor maneira possível e permanecemos à disposição para qualquer necessidade adicional.

Lembre-se, estamos sempre à disposição através dos números:
(13) 4042-1152 e 0800 013 4042 para chamadas
(13) 997294290 para Whatsapp
Atendimento 24h!

Atenciosamente,
Equipe Rapid Fibra

Sinceramente ninguém resolve nada,a empresa parece que tá com problema de dinheiro que nenhuma técnico que vem aqui olha os fios só trocam o modem e falam que é normal a segurança fraca sendo que no chat gpt falar que isso não é normal que a internet tá com a frequência ruim, só que ser continuar assim quero cancelar essa internet e vou colocar outra

Olá, Danilo. Tudo bem?

Entendemos completamente a sua frustração e pedimos desculpas pelos transtornos que essa situação vem causando no seu dia a dia. Sabemos o quanto uma conexão estável é importante, principalmente para uso contínuo da internet.

Gostaríamos de esclarecer que a troca do equipamento realizada em sua residência ocorreu justamente como parte das tentativas de correção da instabilidade relatada. Quando identificamos qualquer possibilidade relacionada à segurança, estabilidade do sinal ou desempenho do equipamento, nossa equipe técnica realiza a substituição preventiva para garantir o melhor funcionamento possível da conexão.

Ressaltamos também que nossa equipe de engenharia trata questões de segurança e qualidade de sinal com total seriedade, realizando análises constantes para identificar e corrigir qualquer eventual falha, seja interna ou externa.

Entendemos sua insatisfação pelo problema e reforçamos que não consideramos esse comportamento da conexão como algo ideal ou aceitável. Nosso objetivo é solucionar a ocorrência da forma mais rápida possível e garantir que seu serviço funcione corretamente.

Seguimos acompanhando seu caso com prioridade e permanecemos à disposição para concluir todas as verificações necessárias e resolver definitivamente a situação.

Lembre-se, estamos sempre à disposição através dos números:
(13) 4042-1152 e 0800 013 4042 para chamadas
(13) 997294290 para Whatsapp
Atendimento 24h!

Atenciosamente,
Equipe Rapid Fibra