Rapidanet

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Novo Hamburgo - RS

25/04/2024 às 10:12

ID: 187493019

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Contrato a empresa há mais de 2 anos, aonde fico muito satisfeito com a entrega do produto, da internet, que realmente é rápida e boa. Nesse ponto perfeito. Contudo, o problema da rapidanet, já de muitos e muitos momentos, é o suporte, que demora incríveis horas e até dias. Em diversos momentos, passamos dias (finais de semana inclusive) sem suporte quando precisávamos. Mas sendo bem pontual, no último dia 20/04/******* ficamos sem acesso à internet. Entramos em contato pelo canal disponibilizado (whatsapp) às 14h08min, mas o setor, às 15h08, retornou o seguinte: "Nossa equipe ja esta no local realizando a sua troca mas por conta do alto impacto em nossos cliente isto pode demorar ate se normalizar, Ja normalizamo a navegação, no se caso não voltar podem reiniciar da tomada o aparelho.

Infelizmente na data de hoje temos esses ocorrido e uma demora em nossa atendimento no time suporte tecnico.". Após isso, ficamos até segunda, dia 22/04/*******, sem internet e sem suporte nenhum. Ninguém fala nada e nem dá retorno. Pedi para cancelar o serviço, desde então. Aí fui direcionado do suporte (Sr. Guilherme) para o responsável pelo cancelamento (Sra. Rafaela Borges). Aí ela disse que iria me transferir para outro responsável, e caiu o contato desde então. Todos os dias tento contato, por telefone e whatsapp, mas ninguem atende ou dá retorno. Faço isso diariamente (dos dias 21/04 a 25/04) e nada de retorno. Contudo, para minha surpresa, já chegou o boleto para pagamento da mensalidade no meu e-mail, de forma integral (cheia e sem desconto nenhum). Pois bem, minha intenção é somente ter o contrato suspenso e compensação dos dias nos quais fiquei sem internet. Só estou disposto a pagar pelos serviços até o dia 19/04/*******, nada mais do que isso.