FedEx Nacional

Reclamar dessa empresa

Fortaleza - CE

15/04/2026 às 13:33

ID: 246131323

Fiz a compra de uma máquina fotográfica no site oficial da Canon Brasil e, de acordo com a pesquisa de rastreamento que me foi fornecida, no site radar.tntbrasil.com.br, meu pedido está em rota de entrega desde o dia 26/03/2026, com previsão de entrega no dia 06/04/2026.

Ocorre que, passado o dia previsto, meu produto não foi entregue pela Fedex, transportadora que prestaria o serviço para a Canon.

Assim, entrei em contato com a Canon por ligação telefônica e, em seguida, recebi um e-mail da empresa no sentido de que a compra seria entregue, sem falta, no dia 09/04/2026.

Novamente, o produto não chegou ao meu endereço.

Desde então, ligo diariamente para a Canon e eles não me dão esclarecimentos precisos, apenas genéricos e vagos. Após as ligações, me enviam e-mail, informando que estão tentando contato com a transportadora e que, assim que tiverem um posicionamento sobre o que ocorreu, me informarão. Nesse tempo, me sugeriram, inclusive, o cancelamento da compra, mas eu não gostaria de cancelar, pois se comprei um produto CARO é porque estou precisando para eventos próximos que acontecerão.

Como não consigo um posicionamento concreto acerca do que ocorreu com meu pedido, LIGUEI DIRETAMENTE PARA A FEDEX e eles me noticiaram que teria, de fato, acontecido algum problema com a remessa que viria o meu produto, pois outras pessoas estariam entrando em contato. Contudo, me foi passado que a própria Canon é que tem que diligenciar com eles, não cabendo a mim, consumidora.

Hoje, dia 15/04/2026, com 9 dias de atraso da data prevista no rastreamento, a Canon segue sem me oferecer uma solução CONCRETA, porquanto, segundo os e-mails anexados, a empresa de entregas não responderia.

Registro que eu, consumidora, não devo arcar com prejuízos decorrentes de falha de comunicação ou problemas internos da transportadora.