Atraso na entrega de tinta de impressora Canon e falta de informação sobre a transportadora
Resolvido
Rio de Janeiro - RJ
24/04/2026 às 22:16
ID: 246912043
Boa noite!
Fiz a compra de 4 garrafas de tinta de impressora no site oficial da Canon no dia 01/04/26 e desde o dia 15/04/26 meu pedido consta como "EM ROTA DE ENTREGA"' no rastreamento do site radar.tntbrasil.com.br. Porém, hoje é dia 24/04/26 e até o momento o status é o mesmo e o pedido não foi entregue.
Já liguei por duas vezes na Canon, inclusive Ouvidoria, e me informaram que em função do encerramento do contrato da Fedex, estão com diversos problemas de atraso, porém não sabem me dizer qual transportadora e quando meu pedido será entregue, sempre com explicações vagas e sem qualquer solução efetiva.
Devido esse atraso, precisei cancelar diversos serviços de impressos fotográficos, gerando grande insatisfação de clientes e prejuízo no meu negócio.
Registro aqui minha insatisfação com a Canon e com a Fedex, duas multinacionais que infelizmente não estão praticando um serviço de acordo com suas representatividades no mercado.
Peço uma solução imediata ao meu caso.
Att,
Leonardo
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Resposta da empresa
11/05/2026 às 08:04
Olá Leonardo,
Muito Bom dia
Espero que esteja bem
Sou a Eliane Alves da FedEx novamente
Que excelente notícia.
Conforme meu comprometimento e acompanhamento deste chamado desde a abertura para auxiliar na resolução, estou retornando para confirmar que a entrega da mercadoria referente a remessa foi realizada em 08/05/2026.
Peço desculpa pelo atraso pontual da operação, estamos alinhando os processos operacionais para que atrasos sejam corrigidos.
Gostaria de solicitar sua avaliação sobre MEU atendimento neste chamado, é muito importante para nós.
O seu feedback é de extrema importância para aprimorarmos nossos serviços e garantir a satisfação de nossos clientes.
Ressalto que a avaliação e a nota dizem respeito especificamente ao atendimento fornecido neste chamado.
Aguardo e desde já agradeço sua avaliação a meu respeito..
Atenciosamente,
Atendimento FedEx
Consideração final do consumidor
11/05/2026 às 10:17
Atendente Eliane foi muito comprometida em solucionar o atraso na entrega. Muito obrigado!
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10