Atraso na entrega e falta de respostas

Question

Contratei o serviço da Fedex pela minha empresa Transud Express Cargas, enviando uma encomenda no dia 19/7 com prazo de entrega de 3 dias, como não foi entregue liguei pra saber o motivo do atraso e foi constatado que o nome da cidade estava errada na NF, me solicitaram uma carta de correção enviei a carta no dia 27/7 com um novo prazo de entrega de 5 dias, acontece que até hoje 22/8 a carga não foi entregue, já liguei várias vezes, mandei mais de 10 e-mails e ninguém responde a única pessoa que ainda me atende na Fedex é o Alberson que trabalha no operacional mas nem tem acesso as informações, ele é o único que tem tentado me ajudar dentro das possibilidades dele, fora isso, não recebo nenhuma resposta da Fedex, são mais de 30 dias isso porque a encomenda saiu de SP capital pra Bastos/SP, nem estamos falando de outro estado. Pra uma empresa com nome como a Fedex um total descaso pelo cliente, falta de compromisso, e o que mais me indigna é que ninguém responde aos e-emails.

Preciso de ajuda e não sei a mais quem recorrer.