Entrega atrasada sem atualização de rastreio - DOC. DE SERVIÇO ***** - 12 Dias sem atualização
Não resolvido
São Paulo - SP
08/04/2026 às 21:19
ID: 245552639
Entrega atrasada sem atualização de rastreio - DOC. DE SERVIÇO ***** 12 Dias sem atualização, entrega estava prevista para 01/04/2026 Compra Loja Canon
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Resposta da empresa
09/04/2026 às 17:44
Olá Leonardo
Boa tarde
Espero que você esteja bem!
Aqui é a Eliane Alves, da Fedex.
Estou entrando em contato porque vi que você abriu um protocolo no site Reclame Aqui a respeito da NF *****.
Conforme sistema, o veículo está em rota para a Parceira, a mesma receberá a remessa e colocará em rota conforme o fluxo de carga para essa região - rota itinerante.
A CANON não autoriza a Fedex realizar atendimento direto com seus cliente, porém este é o status de vossa remessa, oriento seguir acompanhando pelo RADAR ou acionar a CANON para maiores informações.
Caso possua um protocolo de atendimento aberto, oriento ligar para nossa Central e solicitar falar com o suporte responsável.
Segue nossos contatos:
Tel.: 55. 3003-3339 (capitais e regiões metropolitanas) / 55.0800-7033339 (demais localidades)
Chat https://tnt.custhelp.com/app/chat/chat_launch/request_source
E-mail: [email protected]
Peço que avalie meu atendimento.
Um abraço, Fedex
Consideração final do consumidor
10/04/2026 às 16:22
A empresa não prestou informações relevantes sobre a entrega, apenas com informações genéricas que não fazem sentindo.
O aplicativo de rastreio não funciona, o site é péssimo e os status de atualização de uma entrega são extremamente genéricos, alternando entre " sua encomenda foi despachada" / "sua encomenda está em rota de entrega" não ha detalhes, nem informa onde exatamente está.
Uma encomenda com o status de "em rota de entrega" por duas semanas, é uma piada com o consumidor.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
1