Entrega parcial de compra Vivo: Samsung Galaxy Z Fold8 Ultra não recebido.
Não respondida
29/08/2026 às 00:00
ID: 257681651
Venho registrar formalmente uma ocorrência de entrega parcial/incompleta - rastreio: *****.
Trata-se de uma compra realizada no site da Vivo, em pré-venda, *****, contendo dois produtos:
Samsung Galaxy Z Fold8 Ultra 5G 512 GB;
Samsung Galaxy Watch Ultra 2 47 mm LTE.
A Nota Fiscal correspondente à compra consta com os dois produtos.
Entretanto, na data de hoje, [28/08/2026], a FedEx realizou a entrega e foi entregue fisicamente somente o smartwatch Samsung Galaxy Watch Ultra 2.
O Samsung Galaxy Z Fold8 Ultra não foi entregue.
Já entrei em contato com a Vivo, que registrou o *****, informando que fará uma apuração em até 72 horas.
Solicito à FedEx que verifique imediatamente:
se a remessa foi dividida em mais de um volume;
se existe outro volume associado ao mesmo conhecimento/remessa;
se existe outro código de rastreamento relacionado ao celular;
onde se encontra o volume contendo o Samsung Galaxy Z Fold8 Ultra;
se houve qualquer ocorrência, divergência de volume, extravio ou entrega parcial durante o transporte.
Solicito também comprovante de entrega e informações sobre a quantidade de volumes originalmente recebidos pela FedEx para transporte.
Ressalto que a própria documentação da FedEx prevê procedimento para situações de perda parcial e orienta que o destinatário comunique a ocorrência.
Portanto, estou formalizando a ocorrência imediatamente, preservando a embalagem, etiqueta e demais documentos da entrega.
Solicito resposta objetiva e a localização/entrega do volume faltante, caso tenha sido separado ou esteja em trânsito.
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Data da compra: 14/08/2026
Produtos: Galaxy Z Fold8 Ultra + Galaxy Watch Ultra 2