FedEx Nacional

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São Carlos - SP

03/09/2026 às 22:21

ID: 258186037

FedEx Brasil pode devolver meu produto mesmo após eu enviar toda a documentação dentro do prazo?
No dia 27/08/2026, recebi um e-mail da FedEx Brasil solicitando o preenchimento de um formulário e o envio de algumas informações referentes a um produto enviado dos Estados Unidos. No próprio e-mail, foi estabelecido o prazo até o dia 03/09/2026 para o envio da documentação necessária.
No dia 29/08/2026, dentro do prazo informado pela própria FedEx, respondi ao e-mail encaminhando todas as informações e documentos solicitados.
Além disso, aproximadamente 3 horas após o envio, entrei em contato com a central de atendimento da FedEx justamente para confirmar se o e-mail e os documentos haviam sido recebidos corretamente. Ou seja, fiz a minha parte e ainda procurei a empresa para evitar qualquer problema com a documentação.
Mesmo assim, os dias se passaram sem qualquer atualização no rastreamento ou informação sobre o andamento do processo.
Hoje, 03/09/2026, entrei novamente em contato com a FedEx por e-mail para saber o que estava acontecendo. Para minha surpresa, fui informado de que a empresa não havia recebido o e-mail enviado no dia 29/08/2026 e que, por esse motivo, o produto seria devolvido ao remetente.
Considero essa situação completamente injusta e inaceitável. Eu enviei a documentação dentro do prazo estabelecido pela FedEx e, inclusive, entrei em contato com a central de atendimento para confirmar o recebimento. Se houve algum problema interno no recebimento ou processamento do e-mail, não é razoável que o consumidor seja penalizado por isso, muito menos com a devolução do produto.
O mínimo esperado seria que a FedEx verificasse internamente o ocorrido, solicitasse novamente os documentos caso realmente não os tivesse recebido e desse continuidade ao processo de entrega, em vez de simplesmente determinar a devolução do produto.
Solicito uma solução urgente para o caso, com a suspensão da devolução do produto e a continuidade do processo de entrega. Também solicito que a FedEx esclareça o motivo pelo qual a documentação enviada dentro do prazo, e cujo envio ainda foi confirmado por contato com a central de atendimento, não foi localizada ou processada.
Espero que a empresa assuma a responsabilidade pelo ocorrido e apresente uma solução efetiva, pois não considero justo ter meu produto devolvido por uma falha que não foi causada por mim.

Observação: Não faz sentido a assistente virtual dizer para esperar 3 dias úteis para confirmar o envio e depois não constar que foi enviado o e-mail com os documentos solicitados.