FedEx (TNT Mercúrio): Cobranças Indevidas e Falta de Suporte ao Cliente
Em réplica
Goiânia - GO
16/06/2026 às 17:38
ID: 251574041
Estou enfrentando um grande problema com a FedEX (TNT Mercúrio). Existe 4 cobranças registradas no DDA da minha empresa que não reconheço e preciso de esclarecimentos urgentes.
Já enviei diversos e-mails para os canais informados pela empresa, porém não recebi retorno efetivo. Além disso, não existe um telefone de atendimento que permita falar com um atendente para resolver a situação.
As cobranças continuam em aberto e vencidas , o que pode causar transtornos financeiros e ate protesto indevido em nome da empresa.
As cobranças estão vinculadas ao CNPJ da minha empresa, que será informado em mensagem privada para identificação e análise do caso.
Meu e-mail: *****
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Resposta da empresa
18/06/2026 às 09:22
Olá Fernanda,
Bom dia
Espero que esteja bem
Temos um canal exclusivo para assuntos financeiros / cobranças / frete / correção de frete. Orientamos que envie seu relato e siga as tratativas com o Financeiro pelo canal [email protected] onde terá direcionamento e abertura de chamado do Financeiro para atendimento.
Envie ***** e Razão Social / endereço / vosso relato acima com todos os documentos de evidências de tratativas com o Comercial e
Carta do SERASA para que o time Financeiro possa iniciar o atendimento a respeito.
Prazo de retorno do e-mail do Financeiro com chamado, até 05 dias úteis de acordo com a ordem de chegada e fluxo do canal.
Atendimento do Financeiro é 100% pelo canal de e-mail informado : [email protected]
Aguardo sua avaliação a respeito do meu atendimento para este chamado, é muito importante para nós.
Atenciosamente,
Atendimento FedEx!
Réplica do consumidor
22/06/2026 às 11:23
Bom dia.
Já foram enviados vários e-mail e não obtive retorno.
O 1 e-mail enviado foi dia 05/06 .