Fui Enganado - Cuidado ao Negociar com a empresa
Não resolvido
São Paulo - SP
10/03/2022 às 09:56
ID: 139776273
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesEm Abril2021 adquiri um kit de segurança da empresa, fechei não por ser o mais barato, mas por ter um endereço fixo e estar estabelecida há alguns anos no mesmo local.
O Sr. André nos atendeu bem na ocasião e a instalação aconteceu a contento.
Passados 9 meses, houve um [Editado pelo Reclame Aqui] na minha rua e ao tentar acessar as imagens, descobri que o sistema já não estava gravando, ou seja, quando precisei não funcionou.
Pois bem, entramos em contato com a empresa, fomos informados que o sistema não estava na garantia, aceitei pagar a visita técnica de R$ *******,00 e descobri que a HD de gravação estava queimada.
Questionei o funcionário que não tinha tido problema de energia e nenhum outro equipamento havia sido queimado, ele falou que o item precisava ser substituído pois não estava na garantia.
Entrei no site da Seagate (fabricante) do HD e descobri que a garantia do HD havia expirado em JANEIRO2009, ou seja, era um equipamento velho.
Liguei novamente ao Sr. André que então mencionou que O HD NÃO ERA NOVO E SIM RECONDICIONADO, QUE ELE NÃO PODERIA FAZER NADA POIS NÃO ESTAVA NA GARANTIA. Me cobrou R$ *******,00 por outro HD RECONDICIONADO.
Veja na fatura paga abaixo que não há qualquer menção de que estava comprando um sistema usado/recondicionado e nada me garante que outras peças do meu sistema seja de segunda mão.
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Resposta da empresa
30/03/2022 às 14:52
ACUSAÇÃO INFUNDADA INVERÍDICA E CALUNIOSA
Em 07 Abril de ******* - Karina Borges, esteve em nossa loja, apresentamos e informamos à respeito dos 02 Kits de monitoramento.
1 Intelbras Nacional
01 - DVR Stand Alone Multi HD Intelbras para até 04 câmeras.
01 - HD 1 TB WD Purble, original Intelbras.
04 - Câmera Multi HD Intelbras, alta resolução, 720p.
01 - Fonte de alimentação estabilizada 12 volts x 5 Amps.
12 - Conectores
--- - Cabo HDMI, Caixa box IP66, conexão em 2 pontos de TV.
--- - Fiação, material de instalação , configuração.
Total de R$ 3.*******,00
2 Multitec Importada
01 - DVR Stand Alone HD Hibrido AHD Importado para até 04 câmeras.
01 - HD ******* Gb Seagate.
04 - Câmera Color Infra Red HD AHD Importado.
04 - Fonte de alimentação estabilizada 12 volts x 2 Amp.
04 - Conector BNC.
04 - Caixa box IP 66 para proteção de conectores.
01 - Cabo HDMI até 1,5 metros.
02 - Capas de proteção anti vadalismo.
--- - Fiação, configuração, material de instalação e mão de obra.
TOTAL R$ 2.*******,00
A cliente teve oportunidade de ver todos os equipamentos funcionando em nosso Showroom. E optou pelo Kit importado que era mais em conta. No ato da contratação, foi avisado, que, os termos da garantia eram de 90 dias, conforme pedido n *******, bem como, determina o Código de Defesa do Consumidor.
Após nove (9) meses da contratação, a cliente solicitou Visita Técnica, sabedor do valor e ciente de que seu equipamento, estava fora de garantia.
Durante a Visita no local, ao testar os equipamentos de monitoramento, o Técnico constatou que o equipamento sofreu uma descarga elétrica/ agentes da natureza ou surto de tensão na rede elétrica, DANIFICANDO O HD interno. A cliente informa a empresa que compraria o HD em outro local. Nós nos prontificamos a instalar o HD, que a cliente compraria , sem custo nenhum. Portanto IMPROCEDENTE sua Reclamação.
Réplica do consumidor
04/04/2022 às 11:26
A empresa vende produtos USADOS como se fossem NOVOS. Não há qualquer informação de que os produtos vendidos sejam usados.
O único equipamento que teve defeito foi o HD que o Rei da Cerca Elétrica vendeu como se fosse novo, mas na verdade era um produto (de acordo com o fabricante) de mais de 10 anos de uso.
Parabéns para o Rei da Cerca Elétrica - Penha. A empresa que vende usados como se fosse novos!
Consideração final do consumidor
25/05/2022 às 22:24
Péssimo. Empresa enganadora
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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