RÁPIDO CAMPINAS

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Sorocaba - SP

03/01/2025 às 14:34

ID: 205624117

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Prezados,

Venho por meio deste expressar minha indignação em relação à experiência vivenciada durante a viagem realizada no dia 25/12, no trajeto Botucatu-Sorocaba, com saída às 18h.

Inicialmente, a viagem transcorreu de forma tranquila e confortável no ônibus modelo Paradiso G7 *******, com capacidade para 40 passageiros. Ao guardar as bagagens, o motorista nos informou que seria necessário realizar uma troca de ônibus em Tatuí, algo que ele mencionou ser comum em determinados horários da linha. Contudo, em nenhum momento, no ato da compra das passagens, fui informado de que haveria baldeação.

Ao chegarmos a Tatuí, tivemos que trocar para um veículo da empresa Rápido Campinas, modelo Viaggio G7 *******, com capacidade para 48 passageiros. O desconforto começou ao percebermos que não pudemos ocupar nossos lugares originais, tendo que procurar assentos disponíveis. O espaço entre as poltronas era extremamente apertado, diferente do ônibus inicial, o que comprometeu a qualidade da viagem.

A situação se agravou quando o ônibus começou a realizar várias paradas para embarque e desembarque de passageiros. Havia um passageiro visivelmente sob efeito de substâncias, incomodando outros passageiros, e, para piorar, cerca de 15 pessoas viajaram em pé, transformando o veículo em uma verdadeira lotação.

Considero essa situação inadmissível. Não fomos informados previamente sobre a baldeação e a troca para um veículo inferior em conforto. Caso o motivo fosse um problema técnico no ônibus inicial, entenderia a necessidade de improvisação. Porém, conforme o motorista mencionou, essa prática faz parte da operação normal da empresa.

Solicito que a empresa reveja essa prática, garantindo que os passageiros sejam devidamente informados sobre eventuais baldeações e, principalmente, que as condições de conforto sejam mantidas, conforme o veículo originalmente utilizado.

Dessa forma, exijo um ressarcimento pelo transtorno causado e reitero a necessidade de maior transparência no momento da venda das passagens, bem como a garantia de que situações semelhantes não ocorram mais.