ENTREGA TROCADA E EMPRESA NÃO RESOLVE A MAIS DE 30 DIAS
Em réplica
naoconsta - --
01/12/2022 às 14:59
ID: 154538123
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesFIZ DOIS ENVIOS DISTINTOS PELA RÁPIDO FIGUEIREDO, UMA DE 2 VOLUMES (NF *******) PARA AL E A OUTRA DE 3 VOLUMES (NF *******) PARA RN. COLETA EFETUADA NO MESMO DIA, LEVARAM OS 5 VOLUMES PARA O DEPÓSITO DELES ONDE À PARTIR DALI ELES COLAM UMA NOVA ETIQUETA E À PARTIR DALI UTILIZARAM ESTA ETIQUETA PARA ENCAMINHAR OS ENVIOS. O PROBLEMA É QUE TROCARAM AS ETIQUETAS E ENTREGARAM ENCOMENDAS TROCADAS. EU TIVE A INFORMAÇÃO DE QUE ISTO ACONTECEU NO DIA 28/10/22 E IMEDIATAMENTE CONTATEI A TRANSPORTADORA QUE DISSE QUE IRIA EMBARGAR A SEGUNDA ENTREGA PARA QUE NÃO ENTREGASSEM A OUTRA ERRADA TAMBÉM, JÁ QUE A DE AL CHEGOU ANTES. NÃO EMBARGARAM A CARGA, A SEGUNDA ENCOMENDA TAMBÉM CHEGOU TROCADA. DEPOIS DISSO ME INFORMARAM QUE SERIA RESOLVIDO, QUE COLETARIAM AS CARGAS E MANDARIAM AOS RESPECTIVOS CLIENTES, O QUE NÃO ACONTECEU, HOJE JÁ PASSOU MAIS DE UM MÊS NADA FOI SOLUCIONADO, E O QUE ME INFORMARAM QUE NA SEMANA PASSADA ESTARIA EM ROTA DE ENTREGA PARA O RN NÃO FOI CONFIRMADO. INCLUSIVE EM CONTATO TELEFÔNICO FIQUEI SABENDO HOJE QUE O GUILHERME QUE TRATAVA DO ASSUNTO SAIU DA EMPRESA, JÁ PASSOU NA MÃO DA NARA, DA ISABELLI E DA PATRICIA.
AGORA NÃO SABEM SE A MERCADORIA VAI VOLTAR PARA SÃO PAULO OU SE ESTÁ EM ROTA DE ENTREGA. JÁ INFORMARAM PRAZO ERRADO QUE FOI REPASSADO AOS CLIENTES QUE PIOROU AINDA MAIS O RELACIONAMENTO. INCLUSIVE UM DEPENDE DO MATERIAL PARA ENTREGAR PRODUTO JÁ VENDIDO E O OUTRO AGUARDANDO RECEBER A MERCADORIA PARA FABRICAR PRODUTOS E PODER COMERCIALIZÁ-LOS.
TODOS NÓS ESTAMOS MUITO PREJUDICADOS COM ESTA SITUAÇÃO E FALTA DE COMPROMETIMENTO EM RESOLVER, POIS O PRAZO JÁ FOI ALÉM DO TOLERÁVEL.
NÃO RESPONDEM AOS E-MAILS E NÃO RESOLVEL A SITUAÇÃO. MERCADORIAS DE VALOR ALTO E EU AINDA NÃO RECEBI O PAGAMENTO POR FALTA DE ENTREGA DA ENCOMENDA.
SOLICITO URGÊNCIA, COMPROMETIMENTO E SERIEDADE PARA QUE ISTO SEJA O MAIS BREVE SOLUCIONADO. QUANDO IRÃO RESOLVER TODO ESTE PROBLEMA ?
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Resposta da empresa
14/12/2022 às 14:53
Prezado Cliente,
Nosso setor de pendências e sac já providenciou a solução da troca.
Somos uma empresa sólida e idônea, onde atuamos desde ******* no seguimento de transporte de cargas. Estamos sempre em busca de melhorias e satisfação máxima dos nossos clientes.
Atenciosamente,
SAC
Rápido Figueiredo Transportes
https://*******
Réplica do consumidor
22/12/2022 às 17:45
NADA RESOLVIDO, POIS COLETARAM OUTRA MERCADORIA AQUI NO DIA 08/12 E HOJE INFORMARAM QUE APENAS 1 ENTROU NO SISTEMA, INCLUSIVE NA DATA DE ONTEM, OU SEJA DO DIA 08 AO DIA 21 NÃO FIZERAM NADA, ISSO A NF *******.
JÁ A NF ******* INFORMARAM QUE HOUVE UM ERRO OPERACIONAL QUE ESTA NF NÃO FOI INSERIDA NO SISTEMA, OU SEJA, NEM SABEM ONDE ESTÁ A MERCADORIA.
ESCREVO E-MAIL DIARIAMENTE SEM RESPOSTA E, ÀS VEZES, QUANDO COLOCO LETRA GRANDE, VERMELHA E EM NEGRITO AINDA ACHAM RUIM E RARAMENTE RESPONDEM.
OU SEJA, SEM SOLUÇÃO NENHUMA, POIS O RETORNO DA MERCADORIA TAMBÉM NÃO FOI EFETIVADO AQUI PARA A MINHA EMPRESA.
POR ENQUANTO O QUE ACONTECE É QUE TENHO 4 VOLUMES DE VALOR ELEVADO DESAPARECIDOS E SEM PARADEIRO.
TODA ESTA SITUAÇÃO NÃO É REFLEXO DE UMA EMPRESA QUE SEJA SÓLIDA E QUE BUSCA A SATISFAÇÃO MÁXIMA DOS CLIENTES COMO ESCREVERAM !!!
Réplica do consumidor
10/02/2023 às 08:45
PROBLEMA CONSTATADO EM 28/10/******* E ATÉ HOJE (10/02/*******) NÃO RESOLVERAM !!!