Extensão de tempo de espera e alteração de trajeto sem aviso prévio
Resolvido
Cabo Frio - RJ
20/05/2026 às 08:07
ID: 249151955
No dia 19/05/2026, aguardei um coletivo por 1:20h no ponto de ônibus em frente ao supermercado Super Bom. Meu horário de saída é às 16h. Não sendo suficiente a demora, a empresa diminuiu o percurso e não transposta os passageiros até o bairro Florestinha, obrigando-nos a caminhar por mais de um kilômetro por uma estrada sem asfalto e sem iluminação. Resolveram que a parada final é em frente ao supermercado SuperMarker. As razões para a mudança não foram explicadas. Além da distância que somos obrigados a caminhar ainda temos que andar mais alguns metros, no meu caso, 800 metros, pq não tem nenhum tipo de transporte público no bairro. Sendo assim finalizo questionando sobre o grande espaço de tempo entre os coletivos e sobre a mudança do ponto final do coletivo que era no bairro Florestinha e a empresa resolveu mudar sem levar em conta o número enorme de passageiros que utilizam a linha: trabalhadores, estudantes, idosos etc. É necessário que o ponto final retorne ao bairro Florestinha e que coloquem mais coletivos para que não fiquemos aguardando por tanto tempo após um dia inteiro de trabalho. Isso é uma total falta de consideração com a população. A empresa tomou uma atitude egoísta e desumana.
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Resposta da empresa
21/05/2026 às 17:20
Prezada sra. Rita, recebemos sua manifestação e lamentamos sinceramente pelos transtornos relatados, especialmente em relação ao tempo de espera e às dificuldades enfrentadas no deslocamento após a jornada de trabalho.
Como em seu registro não foi informada a linha específica utilizada, esclarecemos abaixo algumas situações que podem estar relacionadas ao seu relato:
Caso sua manifestação se refira à linha B434, informamos que anteriormente o ponto final da linha era na localidade de Verão Vermelho. Posteriormente, com a implantação do supermercado Supermarket, houve a extensão do itinerário até aquele ponto, o que proporcionou ganho operacional e de atendimento à população local.
Esclarecemos ainda que as linhas que atualmente atendem a localidade de Florestinha são:
Macaé x Cabo Frio;
Macaé x Búzios.
Existe também a possibilidade de sua manifestação estar relacionada à antiga linha B447 Campos Novos x Rio das Ostras, que atualmente não se encontra em operação. Essa linha foi oficialmente suspensa em razão da baixa demanda observada no período pós-pandemia, somada a outros fatores operacionais, incluindo a forte atuação do transporte clandestino na região.
Quanto ao intervalo entre viagens, ressaltamos que estamos sempre atentos aos movimentos de demanda e às necessidades operacionais das linhas, buscando constantemente melhorias no atendimento prestado aos clientes.
Agradecemos por compartilhar sua percepção e permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais. Caso deseje, poderá nos encaminhar a linha específica utilizada e os horários aproximados para uma análise mais direcionada.
RÁPIDO MACAENSE
Réplica do consumidor
10/06/2026 às 10:58
Não é verdadeira a alegação de que não há demanda. Postarei aqui um vídeo com o percurso que temos que andar, sem iluminação, sem asfalto e muitas vezes com tempo chuvoso. É uma covardia o que fazem com a população do Bairro Florestinha. Queremos ônibus até o bairro visto que muitos moradores precisam andar da entrada do Florestinha até 01 km ou mais para chegar em casa. São estudantes, idosos e idosos e trabalhadores. Precisamos que mudem o terminal para nosso bairro. Somos seres humanos e merecemos respeito.
Consideração final do consumidor
10/06/2026 às 11:02
Colocaram mais coletivos no horário de pico mas alguns motoristas ainda passam direto e não pegam os passageiros. Essa empresa precisa precisa melhorar o quadro dos Analistas em Treinamento.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
9