Linha B434 - Firmas
Respondida
Rio das Ostras - RJ
20/02/2026 às 10:23
ID: 241176271
À empresa responsável pela linha B434 Firmas (Unamar x Macaé), a passagem sofreu um aumento abrupto e não comunicado previamente, passando de R$ 17,05 para R$ 21,05, o que representa um reajuste superior a 23%. Trata-se de um aumento expressivo, aplicado sem transparência e sem qualquer melhoria perceptível na qualidade do serviço prestado. Além disso, os horários divulgados no site oficial não estão sendo respeitados. A cada dia o ônibus passa em um horário diferente, causando insegurança, atrasos constantes e prejuízos aos passageiros que dependem do transporte para chegar ao trabalho. Não há previsibilidade nem organização mínima. Outro ponto extremamente preocupante é a superlotação diária dos veículos. Independentemente do modelo da frota, os ônibus estão excedendo claramente o limite de passageiros, com pessoas viajando em pé em plena rodovia federal. Essa situação não apenas compromete o conforto, mas principalmente a segurança dos usuários. Muitos passageiros se veem obrigados a viajar em pé para não perder ainda mais tempo aguardando um próximo coletivo que pode nem cumprir o horário previsto. O sistema de ar-condicionado não está sendo suficiente para a quantidade de passageiros transportados, tornando o trajeto ainda mais desgastante. Soma-se a isso o fato de que a rede Wi-Fi anunciada não funciona adequadamente, prejudicando especialmente quem depende de sinal nas áreas rurais do percurso para comunicação e trabalho. Estou falando de trabalhadores que saem cedo de casa e retornam exaustos. Pessoas que pagam caro por um serviço que não entrega o mínimo esperado: pontualidade, segurança, respeito e dignidade. Não se trata apenas de transporte trata-se de respeito humano. Solicitamos providências urgentes: Revisão transparente do reajuste tarifário; Cumprimento rigoroso dos horários divulgados; Aumento da frota para evitar superlotação; Fiscalização das condições de segurança; Manutenção adequada do ar-condicionado e do serviço de Wi-Fi. Os passageiros dessa linha precisam ser ouvidos. Precisam de condições dignas para trabalhar e sustentar suas famílias.
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Resposta da empresa
27/02/2026 às 08:47
rezado Wallace, recebemos sua manifestação e compreendemos a insatisfação apresentada quanto à operação da linha B434 Firmas (Unamar x Macaé).
Em relação ao reajuste tarifário, esclarecemos que os valores das tarifas intermunicipais não são definidos pela empresa operadora, mas sim autorizados pelo Órgão Fiscalizador Estadual competente, após análise técnica e publicação oficial. A empresa apenas cumpre a determinação vigente. De toda forma, entendemos o impacto que o reajuste causa aos usuários e permanecemos atentos às orientações do órgão regulador.
Quanto aos horários, informamos que a operação é monitorada e que eventuais variações podem ocorrer em razão de fatores externos, como condições de tráfego na rodovia, fluxo intenso em horários de pico e intercorrências operacionais. Ainda assim, o setor de Operação será acionado para reforçar o acompanhamento do cumprimento da programação divulgada.
Sobre a superlotação, esclarecemos que a oferta de veículos é dimensionada conforme critérios técnicos, como demanda e taxa de ocupação. Contudo, diante do relato, a linha será acompanhada para avaliação do comportamento da demanda, especialmente nos horários de maior fluxo.
Em relação ao sistema de ar-condicionado e ao Wi-Fi, solicitamos que quando presenciar a falha, que nos informe o prefixo do veículo para que possamos tratar pontualmente, quando encaminharemos o veículo à Manutenção para verificação dos equipamentos, a fim de garantir que estejam funcionando dentro dos padrões adequados.
Reforçamos que a empresa tem realizado investimentos contínuos na renovação da frota e na melhoria dos serviços, buscando oferecer mais conforto e segurança aos passageiros.
Agradecemos por formalizar sua manifestação. O retorno dos usuários é fundamental para o monitoramento e aprimoramento do transporte prestado.
RÁPIDO MACAENSE