Rápido Sumaré

Reclamar dessa empresa

Hortolândia - SP

03/10/2025 às 05:27

ID: 228417097

Prezados,
No dia 31/08/2025, passei por uma situação inaceitável com a vossa empresa. Comprei duas passagens (adquiridas via ClickBus) para o trecho Hortolândia - São Paulo e, no momento do embarque, o ônibus simplesmente passou direto pelo ponto, com o motorista sinalizando que o veículo estava cheio. Eu e outros passageiros, todos com bilhetes pagos, fomos deixados para trás, completamente desamparados.
O telefone de contato informado no bilhete não funcionava. Para conseguir honrar meus compromissos, fui forçado a arcar com um prejuízo total de R$ 240,05, que inclui o valor das passagens que vocês não me permitiram usar e os custos adicionais de um novo deslocamento até Campinas para comprar bilhetes de outra viação.
O mais grave é que, em contato por e-mail, a Rápido Sumaré ADMITIU FORMALMENTE A FALHA, confirmando que "de fato não houve parada no ponto citado". Apesar de confessarem o erro, a empresa se recusou a fazer o reembolso integral do meu prejuízo. As "soluções" oferecidas foram inadequadas e desrespeitosas: uma nova passagem (que não tenho interesse) ou um reembolso presencial em outra cidade.
Diante da falta de solução, a reclamação já foi convertida em Processo Administrativo no Procon-SP, sob o protocolo *****.
Utilizo este canal como uma última tentativa de resolver a questão de forma amigável. Exijo o reembolso COMPLETO do meu prejuízo de R$ 240,05. É o mínimo que se espera de uma empresa que comete um erro desta magnitude, o admite e, ainda assim, se recusa a reparar integralmente o dano causado ao consumidor.