Cobrança indevida de mensalidades não utilizadas e falta de informação sobre recorrência do plano.
Em réplica
Wenceslau Guimarães - BA
22/12/2025 às 15:17
ID: 235588881
Eu tenho meu plano nessa empresa eu deixei ele Parangaba por conta que eu utilizei um mês e eu não sabia que era recorrente para ficar mandando tipo no e-mail para mim quando a gente encerrava o pagamento desvinculava a cobrança do nosso cartão para mim ali seria cancelado o plano, aí hoje eu precisei ele comprar o medicamento com a minha receita digital aí eu vi que minha data de nascimento estava errada aí eu entrei em contato com essa empresa por WhatsApp para ela fazer a correção né porque eu já fui paciente dessa empresa aí a moça disse que tava aqui o meu plano mas eu não usei nos meses de outubro nem novembro porque eu pensei que ficava contigo aí agora ela quer que eu pague os meses atrasado que ela disse que é três meses eu disse a ela se fosse só um mês de dezembro sim, mas outubro e novembro eu não pago porque eu não utilizei esses dois meses e eu não sabia e quando eu chegava no meu e-mail eu não sou muito de ficar olhando o e-mail aí eu pensei que era só lembrei te dizendo entendeu para atualizar o pagamento no cartão porque eu desvinculei, aí agora eu tenho duas consultas marcada mas como eu disse a ela se fosse só um mês agora de dezembro como eu comecei a usar novamente o plano agora eu pagaria o mês de dezembro agora os dois meses que eu não tava ciente que era um pagamento recorrente os dois meses eu não pago porque eu não usei os dois meses porque eu tentei até entrar pelo aplicativo que eu usava pelo aplicativo assim que completou um mês aí eu entrei no aplicativo e o aplicativo nem tava funcionando aí isso reforçou na minha cabeça pensei que tinha cancelado, aí hoje quando eu fui para a mulher ajustar minha receita ela disse eu já ajustei aqui no sistema e seu plano está ativo e outubro e novembro Eu não utilizei eu só utilizei no Mes que eu adquiri o plano que eu paguei, agora atendente quer que eu pague os meses anteriores não só vou pagar o mês que eu comecei a utilizar que foi agora em dezembro é tanto que eu tenho duas consulta marcada! Os meses que eu não utilizei eu não vou pagar porque não foi utilizado! Então agora já tô ciente então agora eu pago certo porque eu sei que é recorrente mas antes eu não tinha paciência!
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Resposta da empresa
06/01/2026 às 13:53
Prezada,
Ao contratar nossos serviços em setembro, houve a aceitação dos Termos de Uso, que especificam que a assinatura é de natureza recorrente. Assim como em serviços de streaming ou academias, a disponibilidade da plataforma e da rede médica gera a cobrança mensal, independentemente da frequência de uso, até que haja um pedido formal de cancelamento.
Identificamos que, ao contrário do mencionado em sua reclamação, a plataforma foi efetivamente utilizada após o primeiro mês:
Setembro: Realização de 14 consultas (mês quitado).
Outubro: Foram realizadas 4 consultas com clínico geral. Como houve prestação de serviço médico neste período, a cobrança é devida e inquestionável.
Dezembro: Consta em sistema a realização de consultas médicas, evidenciando que a plataforma permaneceu ativa e em uso sob sua titularidade.
Por sua vez, o fato de o pagamento ter sido desvinculado do cartão não encerra o contrato automaticamente. O cancelamento deve ser solicitado via canais oficiais para evitar o acúmulo de débitos.
Entendemos que houve uma confusão de sua parte quanto ao funcionamento do aplicativo, mas a empresa manteve o serviço disponível e, inclusive, processou consultas médicas em seu nome nos meses mencionados.
A RD BRASIL INTERMEDIAÇÕES LTDA preza pelo bom relacionamento com seus usuários. No entanto, não podemos isentar meses em que houve o uso efetivo de consultas médicas.
O que podemos fazer por você:
Negociação de Débito: Estamos abertos a parcelar os valores em aberto de outubro e novembro, de forma a viabilizar a regularização do contrato.
Auxílio no App: Nossa equipe de suporte pode te guiar para garantir que seus dados (como a data de nascimento mencionada) estejam 100% corretos para suas próximas receitas.
Nota Importante: Para manter a consulta agendada com o especialista, é necessária a regularização do plano, uma vez que o sistema bloqueia automaticamente atendimentos em contas com pendências financeiras.
Para prosseguirmos com um acordo facilitado, você prefere que entremos em contato via WhatsApp ou por telefone?
Atenciosamente,
Departamento Jurídico
RD BRASIL INTERMEDIAÇÕES LTDA
Réplica do consumidor
09/01/2026 às 13:09
Como eu faço parcelamento dos débitos em aberto!!! Porque a moça eu pedi ela para fazer o parcelamento ela não fez o parcelamento ela mandou um boleto com todos os meses então eu queria parcelar .