Cobrança indevida e falta de cancelamento do plano de telemedicina Rapidoc
Resolvido
Natal - RN
02/03/2026 às 09:35
ID: 242039181
Prezados,
Venho por meio deste formalizar uma reclamação referente à minha assinatura do plano de telemedicina da Rapidoc.
Realizei a assinatura inicialmente para testar o serviço, porém não fiquei satisfeito com a experiência. Diante disso, solicitei o cancelamento dentro do prazo, deixando claro que não desejava a continuidade do plano.
Entretanto, o cancelamento não foi efetivado pela equipe responsável. Para minha surpresa, após o período de um mês, houve nova cobrança no valor de R$ 29,90, mesmo após minha solicitação prévia de cancelamento.
Dessa forma, solicito com urgência:
1. O cancelamento imediato e definitivo da assinatura;
2. O estorno do valor de R$ 29,90 cobrado indevidamente;
3. A confirmação formal por e-mail de que não haverá novas cobranças.
Fico no aguardo da resolução o mais breve possível, evitando a necessidade de registrar reclamação nos órgãos de defesa do consumidor.
Atenciosamente,
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Resposta da empresa
02/03/2026 às 16:52
Prezado Sr. Ricardo Henrique Aguiar dos Santos,
Informamos que o estorno do valor reclamado foi realizado na data de hoje, 02/03/2026, em seu cartão de crédito.
Esclarecemos ainda que a contratação foi devidamente cancelada, não havendo, portanto, qualquer geração de cobranças futuras relacionadas a este serviço.
Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais que se façam necessários.
Atenciosamente,
Rapidoc Telemedicina
Consideração final do consumidor
02/03/2026 às 16:53
Resolveram meu problema
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10