Cobrança indevida por conta não utilizada

Olá Camylla! Esperamos que esteja bem.

Antes de tudo, sentimos muito por qualquer desconforto causado entendemos o quanto essas situações podem ser frustrantes e estamos aqui para esclarecer tudo com total transparência e respeito.

Ao criar sua conta conosco, foi gerado um boleto referente à contratação do plano, conforme o processo padrão da nossa plataforma parceira, o Asaas. Importante reforçar que nenhum valor foi cobrado ou debitado automaticamente, e você não foi negativada.

O que acontece é que, ao gerar um boleto e não realizar o pagamento, o sistema do Asaas pode registrar essa pendência como compra prevista para quem possui cadastro no Serasa. Essa informação é meramente preventiva e não se trata de uma cobrança ativa nem de inclusão em órgãos de proteção ao crédito.

Assim que você nos informou que não desejava continuar com o serviço, o cancelamento foi feito imediatamente e nenhuma cobrança adicional foi gerada desde então.

Conte conosco sempre que precisar.
Estamos à disposição para qualquer outra dúvida ou solicitação.

Atenciosamente,
Equipe Rapidoc Telemedicina