Reclamação sobre serviço de telemedicina não prestado e solicitação de reembolso integral.

Prezado Leandro Ricardo Ricardo,

A RD BRASIL INTERMEDIAÇÕES LTDA vem, por meio desta, prestar os devidos esclarecimentos sobre a reclamação apresentada, reiterando os fatos e fundamentos jurídicos que já foram prestados e demonstrados anteriormente.

1. Da Regularidade Contratual e Disponibilização dos Serviços
Ressaltamos que a relação contratual entre as partes é regida por instrumento formal devidamente assinado, cujos valores, condições operacionais e taxas foram expressa e voluntariamente aceitos por vossa senhoria.

O serviço de telemedicina contratado permaneceu plenamente ativo e à disposição durante todo o período faturado. Informamos que a responsabilidade da empresa abrange a disponibilização e o perfeito funcionamento da plataforma técnica obrigação está integralmente cumprida.

2. Ausência de Chamados no Suporte Técnico e Prova Tecnológica
Esclarecemos que não há qualquer registro, protocolo ou chamado junto ao nosso suporte técnico relatando indisponibilidade do sistema, erros de acesso ou dificuldade de orientação no período contratual.

Ademais, resguardamo-nos no direito de apresentar, nas vias cabíveis, os logs técnicos e históricos de tráfego de dados que comprovam a regularidade e operacionalidade da plataforma, afastando cabalmente a alegação de falha na prestação de serviços ou descumprimento do Art. 20 ou 35 do Código de Defesa do Consumidor (CDC).

3. Das Cobranças e do Não Cabimento de Restituição
Considerando que a adesão foi concretizada, o contrato firmado e os serviços disponibilizados e aptos para uso sem qualquer reporte de vício técnico à época, a cobrança realizada é plenamente legal, devida e hígida. Não havendo falha prestacional imputável a esta empresa, revela-se improcedente qualquer pleito de restituição de valores ou cancelamento retroativo de débitos legítimos.

4. Da Reiteração Abusiva e Preservação da Reputação Institucional
Lamentamos a reiteração pública de reclamações com o mesmo teor já sanado e fundamentado em contatos anteriores e em publicações passadas nesta mesma plataforma.

A insistência na utilização de canais públicos para compelir a empresa ao cancelamento de obrigações financeiras legítimas desvirtua a finalidade do portal Reclame Aqui e configura evidente abuso do direito de reclamar (Art. 187 do Código Civil). A veiculação repetitiva de alegações inverídicas atenta contra a reputação e a imagem objetiva desta pessoa jurídica.

Considerações Finais
A RD BRASIL INTERMEDIAÇÕES LTDA pauta suas atuações na transparência, na legislação vigente e na boa-fé contratual. Informamos que o débito permanece mantido por ser juridicamente hígido e que eventuais novas postagens inverídicas que visem [Editado pelo Reclame Aqui] a honra objetiva da empresa poderão ensejar as medidas judiciais cabíveis na esfera cível e criminal para reparação de danos e resguardo de direitos.

Permanecemos à disposição para atendimento e dúvidas exclusivamente através dos nossos canais formais de suporte.

Atenciosamente,

RD BRASIL INTERMEDIAÇÕES LTDA