Compra não concluída e solicitação de estorno de pagamento via cartão de crédito
Em réplica
São Paulo - SP
20/07/2026 às 15:42
ID: 254370257
Informações da Empresa que me duvidosa não comprem
Nome Fantasia: Luzitana Casa
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Endereço: *****
E-mail para contato: *****
Site: *****
E-mail: *****
Realizei uma compra com vocês na data de hoje 19/07/2026 por volta do 12:04 hs de 2 sapateiras de parede elegante no valor total de R$ 215,82 , porém não gerou o número do pedido as únicas informações que consegui através do print da página , por isso não consegui abrir o cadastro e nem passar o endereço como irei receber o produto. Quero o estorno do valor pago no cartão de credito parcelado.Enviados e-mails para obter resposta poren sem sucesso.
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Resposta da empresa
21/07/2026 às 12:46
Olá!
Agradecemos o seu contato e lamentamos a situação reportada. Como empresa de tecnologia especializada em meios de pagamento, gostaríamos de prestar alguns esclarecimentos importantes:
1) A RAPIDPAG atua exclusivamente como intermediadora de pagamentos, fornecendo a tecnologia necessária para processar transações financeiras entre compradores e vendedores.
2) Não participamos da comercialização direta de produtos ou serviços, nem temos ingerência sobre a entrega, qualidade ou legitimidade das ofertas realizadas por nossos clientes lojistas.
3) Realizamos rigorosa análise cadastral e monitoramento contínuo de todos os estabelecimentos que utilizam nossa plataforma, exigindo documentação completa e verificando a conformidade com as normas vigentes.
4) Ao identificarmos qualquer irregularidade ou indício de [Editado pelo Reclame Aqui], tomamos medidas imediatas, incluindo o bloqueio preventivo da conta e comunicação às autoridades competentes.
Recomendamos que, em casos de suspeita de [Editado pelo Reclame Aqui] ou [Editado pelo Reclame Aqui], o consumidor:
Entre em contato direto com o vendedor;
Acione os órgãos de defesa do consumidor;
Mantenha toda documentação e comprovantes da transação.
Estamos à disposição para colaborar com as autoridades competentes, fornecendo as informações necessárias mediante solicitação oficial.
Favor entrar em contato através do Whatsapp (62) 98242-3534
Atenciosamente,
EQUIPE RAPIDPAG.
Réplica do consumidor
21/07/2026 às 15:37
Ola nao realizei a reclamação com vocês e sim a empresa que comprei o produto