RAPIDUS INTERNET

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Abaré - BA

18/11/2023 às 15:31

ID: 176187355

Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano

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A alguns dias atrás percebi que a minha assinatura Deezer Premium que a Rapidus considera um "benefício" não estava ativo, mas como estava utilizando o Spotify por uns dias, não fiz questão e pensei que fosse algo temporário e que estaria sendo resolvido. Porém ontem ao entrar novamente, continuava sem a assinatura, tentei pela opção de recuperar assinatura dentro do app do Deezer mas dizia que a assinatura estava temporariamente indisponível.

Entrei em contato com o suporte da Rapidus e recebi a mensagem automática que o horário de atendimento tinha sido encerraddo, nisso abri um chamado com protocolo:*******0 avisando que no portal do cliente consta como ativo mas que na minha conta Deezer não está constando a assinatura. Hoje pela manhã, entrei em contato novamente e quem me atendeu foi a Fernanda, no qual fui informado que teria que esperar 72h para isso ser resolvido, pois de acordo com ela, o setor responsável que cuida disso só atende de segunda à sexta e que o Deezer é um "benefício", por isso não teria nenhum ressarcimento.

Essa situação foi a última e suficiente para que eu abrisse essa reclamação, pois não é a primeira vez e teve outra situações anteriores que me deixaram bastante chateado, como o IPTV que eles também constam como "benefício" mas que uma parte dos canais ficam fora do ar, eles não tem um aplicativo para isso, é preciso utilizar aplicativo de terceiros e alguns canais parece daqueles sistemas ilegais de IPTV que ficam transmitindo o sinal de receptores da OI e outras empresas de televisão.

Outra situação que aconteceu também é que quando foi feito a instalação, foi feito com um roteador de baixa qualiidade (modem óptico stavix unee), para uma internet de 600mb, o roteador em sinal Wi-fi só consegui transmitir 60-70% se estivesse perto e como a casa tem diversas paredes, o sinal acabava não indo muito longe. A quailidade que tinha era se estivesse conectado com um cabo de rede.

Por isso trocamos o roteador por um próprio para ter uma melhor qualidade pois ao entrar em contato com a central de atendimento, aquele era o melhor roteador que eles tinham para a qualidade de internet contratada. Eles colocaram uma ONU da mesma marca apenas para fazer a ponte de acesso com o roteador, isso foi feito em Março,

Por volta de Julho/Agosto, por questões financeiras, precisamos solicitar uma baixa na qualidade de internet contratada para 400mb e fomos informado que isso não era possível, porque o contrato que temos é de 12 meses e que inclue o uso de comodato de equipamento deles. Foi mencionado que tínhamos colocado um roteador próprio e aí nos informaram que a ONU faz parte mesmo não utilizando o roteador e que a mesma é necessária para autenticação e liberação para o uso da internet.

Enfim, contratamos com a informação que os 3 primeiros meses teríamos R$ 50 de desconto mas pagamento R$ *******,00 pela instalação, ou seja, uma coisa pela outra. Temos de ficar os 12 meses presos devido o contrato e não podemos fazer a baixa da qualidade de internet porém se fosse o caso de queremos fazer um upgrade (aumentar a qualidade), era possível mas não era possível fazer o downgrade.

Para ter acesso a qualidade contratada foi obrigado comprar um roteador próprio pois o que foi permitido em comodato não tinha a qualidade necessária e independente de usarmos o roteador, só por ter a ONU instalada é razão de ter que ficar preso os 12 meses sem poder fazer alteração no plano e se quiséssemos que fosse colocado o roteador deles de volta, não teríamos a qualidade contratada devido a qualidade do roteador que é liberado em comodato.

Enfim, nunca quisemos cancelar o contrato com a empresa, apenas uma redução do plano devido a situação financeira e um atendimento de qualidade no que eles dizem ser "beneficios" do plano.