Internet sempre fica indisponivel

Respondida
Maracanaú - CE
18/09/2020 às 19:45
ID: 112227257
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesBoa noite,
Venho aqui reclamar da empresa rapix internet de maracanau é maranguape, sempre que estamos usando a internet cai a conexão é quando ligamos pra reclamar não somos informados o que está acontecendo é sempre nos informam que foi um poste que caiu....e muita brincadeira pois só em uma semana liguei mais de 4 vezes e eles inventam a mesma https://******* sei o que é pior se é esse atendimento de mentiras ou a internet https://******* mais sempre que passa o dia do vencimento cancelam a internet mesmo nao sendo dia úhttps://******* coisa é que eles te deixam sem internet por dias fazem a mesma coisa e depois vem te oferecer roteador dizendo que o seu está https://******* seja uma prática de [Editado pelo Reclame Aqui] e enganação para com os clientes dessa https://******* fiquei sem internet e ainda estou sem internet desde as 3 horas da tarde...e muito triste pois nem protocolo de atendimento eles tem e nem se fala das atendentes que nos tratam como uma [Editado pelo Reclame Aqui] chegam até desligar a ligação na nossa cara quando reclamamos de alguma coisa https://******* atendente Carla me tratou muito mal é me colocou na fila de novo pra ser atendido chateação total é falta de respeito para nois clientes....
Fica aí minha reclamação é paco as autoridades competentes que fiscalizem essas empresas que estão prestando um mal atendimento a nois clientes https://******* sei que só reclamando na empresa não dar certo....
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Resposta da empresa
18/09/2020 às 20:09
Boa noite , lamentamos o ocorrido porem seu bairro regiao de acaracuzinho ficou sem internet devido a obras da prefeitura de maracanaú com a companhia de energia enel, que hoje sem nenhum aviso previo trocou de local cerca de 1 km de postes na rodovia entre os bairros novo maracanaú e acaracuzinho, desta forma não e por negligencia da Rapix que o sr. ficou sem internet e sim por causa da companhia eletrica enel que removeu os cabos para executar a mudança dos postes.
espero que o sr. compreenda , sobre a atendente carla , ela e do setor de vendas e fica em uma de nossas unidades comerciais ,ao ligar para nossa central para solicitar suporte pedimos sempre escolher a opção suporte para falar com o atendente que analisara o problema e dará a informação correta. lamento a demora , como o evento ocorrido derrubou a internet de dois bairros populosos, isso gerou uma demanda incomum em nossa central.